全面质量管理TQM在民航安全管理体系SMS中的应用研究

吴本　杨文锋

【摘 要】本文从全面质量管理和安全管理体系的定义与内涵、理论基础及其特点角度入手，运用系统方法论的观点，对比分析两者的适用对象、核心内容和框架体系，重点剖析全面质量管理中的PDCA循环在安全管理体系的风险管理环节中的体现与应用，同时从民航行业发展的角度，阐述了两者整合的必要性，并给出了相应的整合措施与方案。

【关键词】全面质量管理；安全管理体系；系统方法；PDCA循环；风险管理

【Abstract】This article starts from the definition ，connotation ，the theoretical basis and its characteristics of total quality management， and the safety management system .By applying the viewpoints of system methodology， this paper contrasts comparative analysis of both the object， the core content and framework system， and it emphatically analyzes the PDCA circulation of the total quality management in the embodiment and application of risk management link of safety management system. In the meantime， from the perspective of the civil aviation industry development， this paper expounds the necessity of the integration， and presents the corresponding measures and schemes.

【Key words】Total quality management； Safety management system； System method； PDCA circulation； Risk management

0 引言

近年来，随着航空安全管理理论不断的发展，国外主要的大型航空公司已经普遍实施安全管理体系，并取得了一定的成功经验。我国民航为缓解安全基础相对薄弱与民航快速发展的矛盾，同时满足国际民航组织对缔约国的要求，要求民航各企事业机构在2010年底建立并实施安全管理体系。

全面质量管理思想诞生于美国，日本在二战后引进美国的一整套质量管理技术和方法，结合本国实际，又将其向前推进，使质量管理走上了科学的道路，取得了世界瞩目的成绩。质量管理作为企业管理的有机组成部分，从历史的观点看，差不多每隔20年在解决质量管理工作的方法方面就发生重大的变革。按照质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程大体可以分为质量检验、统计质量管理、全面质量管理和质量管理与质量保证四个阶段，我国于 1978 年引入并推行 TQM。

全面质量管理和安全管理体系都是一种有效的管理理念，前者主要是为了改善组织的质量管理水平，目的是达到顾客满意，而后者，主要为提高安全风险防范能力，目的是将人员伤害或财产损失的风险降低并保持在可接受的水平或其以下。……