管理是制造混沌

□杨杜中国人民大学商学院教授

管理是制造混沌

□杨杜中国人民大学商学院教授

什么是混沌？什么是秩序？

“网”是混沌，“链条”是秩序。过去我们研究管理，一般都研究链条：供应链、价值链等，都在讲“链”。现在都在讲“互联网”，在讲“网”。链条和别的东西再连接起来，节点很多的。公司里面最简单的面就是矩阵体系。它通过两条线就连起来的。现在技术发达了，接收信息与处理信息就快了。互联网是混沌的，链条是有秩序的。

说话的时候是混沌，写成文字是秩序。思考时是混沌，表述时是秩序。企业家创新，靠的是想象力，感觉对了，再推动着往前走。思考东西的时候，是混沌的。但是表述出来的，应该是有秩序的。

搞经营是混沌，抓管理是秩序。平时我们抓营销、抓创新、抓技术，应该是混沌的。但是搁到管理上，乱变革肯定不行，必须是秩序的。系统要是被损坏了，回都回不来了。经营、创新应该是混沌的。管理、考核，应该是秩序的。

“混沌”是用来创新，“秩序”是用来实现效率。

混沌是一种结构，它保持一种活力和动态

混沌和秩序，讲的全是结构问题。它不是点，不是线，不是面，而是互相动起来的结构。这里面有两个核心概念：第一，自组织，自组织就是个混沌状态；第二，耗散结构，是它的又一个核心概念。比如从水到气的中间，既不是气态，也不是液态，而是中间那个状态。这就是耗散结构。

企业组织中，需要有“混沌”和“秩序”的结构。企业要在混沌与秩序间进行调整和把握。这个调整与管理，它需要能耐，需要管理者的敏感性，这是非常具有挑战性的。

结构性的东西，就是要让它保持一种活力和动态。组织内既不能无限忠诚，也不能让奋斗者都死了。这个中间状态意味着什么呢，从哲学上来讲，这家公司在别人看来，捋不清楚的，他还能容忍，这就是非常厉害的领导，他能容忍组织里明显的两个矛盾的东西共存。既要将落后的10%干掉，让20%的持续优秀，余下那70%的跟着你跑，鼓励谁，干掉谁，这就是在调整结构性的东西。

一个活着的公司，一定要保证人员是在流动的。一会儿出去，一会儿进来，保证系统的开放和交换。如果没有混沌与秩序的结构，你的企业怎么会是一个有活力的组织呢？好的组织是一个开放和交换的系统。

产品有结构，业务有结构，地域有结构，分配和价值创造一样有结构，这个结构必须有适度混沌，还要能控制住。不可控制的叫做混乱，可控叫做混沌。这个结构的状态，很多企业搞不清楚。这存在组织的风险，组织的风险非常难控制。

技术和制度，才能支撑住一个企业的混沌状态

我们的社会如果可以划分，那有三个世界：物质世界、知识世界、思考世界。

物质世界在按照它本来既定的规律在运行，知识世界在迅速地扩张和膨胀，信息技术的高度发展，那么思考世界呢？未来谁能活得好，肯定是谁脑子最不乱的那个，这就是思维世界的不同。

有些人会布局，有洞察力，知道走进混沌。走进混沌之后，他还能看到光。未来，一定是知识世界往哪儿走，投资才会往哪儿去。企业必须找到可支撑的技术，这是结构里面的一个重要支撑点。

管理的心智，就是看到混沌。

太有秩序没活力，太混乱人才留不住。这两年我出国比较多，像日本、英国，那里的人一个个都成了机器人，太规范、太有秩序了，人和人走路偶尔的碰撞与接触都没有，没什么活力可言，作为个体也没太多机会；而像叙利亚、埃及、乌克兰等，就是混乱一片，社会一旦乱了，一些非常厉害的人，或者说风险规避比较强的人，就不敢待在那里。

中国不这样，混沌放在中国的目前是最合适的。它是混沌状态，但又没有到混乱那个份上。你到大街上走一走就知道，这是中国活力的表现。