风险管理在急诊护理中的应用

罗瑞兰

风险管理在急诊护理中的应用

罗瑞兰

目的 分析在急诊护理中应用风险管理对护理质量的影响。方法 针对急诊护士应急能力弱、护患沟通不到位、法律意识淡薄、抢救技术差、抢救仪器出现故障等护理安全风险因素，采取科学合理安排值班人员、规范抢救流程、加强专科护士培训、抢救仪器功能状态放置等措施，分析患者满意率、投诉率的变化。结果 2014年度患者的满意率为92.9%，明显高于2013年度的67.9%，2014年患者投诉率为0.0%，明显低于2013年度的1.4%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在急诊护理中应用风险管理，能有效地提高患者满意率，降低投诉率，急诊护理质量明显提高。

风险管理；急诊护理；应用

急诊科是医院的窗口，是危急重患者抢救中心[1]，其特点是患者病情危重多变、家属心情焦躁，因此护患之间很容易出现风险纠纷。为了降低急诊护理风险，提高急诊护理质量，通过评估急诊护理风险因素，采取相对应的防范措施，经过一年的临床实践，取得了明显的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 南昌市第一医院急诊科2014年收治急危重患者366例，2013年收治293例，两年度患者性别、年龄、病种差异无统计学意义。通过评估急诊护理风险因素，对2014年度366例患者采用风险管理措施，分析患者满意率、投诉率，并与2013年度293例患者（未采取风险管理措施）的满意率、投诉率相比较。

1.2 方法

1.2.1 科学合理安排值班人员 排班采用双班制，每个班次均配备1名临床经验较为丰富的高级或中级职称护士与另外1名低年资护士共同值班。……