电子商务环境下连锁经营企业物流配送模式选择

周晓利

中图分类号：F252 文献标识码：A

内容摘要：本文阐述了我国连锁经营企业物流配送的现状与问题，结合电子商务环境下连锁经营企业的物流配送模式分类与选择影响因素，提出相关建议。

关键词：连锁经营企业 电子商务 物流配送模式

电子商务环境下连锁经营企业物流配送现状及问题

（一）连锁经营企业物流配送现状

在现代化的物流管理先进技术中，我国连锁经营企业有着良好的应用，例如射频识别技术、条形码自动识别技术和电子数据交换技术等。为了推动经济的发展，地方政府在物流配送方面，也给予政策支持，推动了我国连锁企业的物流配送发展。对于连锁经营企业而言，要采取多元化的物流配送模式，才能适应市场需求，包括自建配送中心、第三方物流等。

（二）连锁经营企业物流配送存在的问题

第一，市场激烈竞争压力。经济全球化趋势下，我国市场化开放度不断拓宽，国外连锁企业强势入驻，对我国连锁经营企业造成极大竞争压力。随着国外连锁企业物流配送中心的成立与扩张，对我国物流配送行业也带来较大的冲击。第二，物流基础设施不完善且效率低下。与国外自动化机械配送模式相比，国内物流基础设施建设不仅滞后，同时还效率低下。由于我国物流行业发展缓慢，且缺乏现代化物流配送理念，过于关注短期利益，没有意识到长期投资价值，导致我国的物流业发展受到了阻碍。第三，地域物流差距显著。随着市场化经济的发展，我国连锁企业越来越多，并存在明显差距，尤其在物流水平方面。我国三四线城市的一些连锁经营企业，没有实行统一的物流配送模式，拉低了我国物流配送行业的整体水平。

电子商务环境下连锁经营企业物流配送模式分类

第一，自营配送模式。即连锁经营企业为了提高物流效率，自建物流仓储配送中心。基于企业自身物流基础设施、专业物流人力资源配置及完善的设备，在自营配送模式下，企业可以获得较高的物流配送效率。自营配送优势在于：自主经营配送与物流体系，较高的配送效率，能够通过对进出货、价格与结算统一的规范化管理，达成分散经营、统一管理的目标；更好把控物流配送环节，积极响应连锁店铺的配送需求，利于提高服务水平，加强连锁企业在供应链中的核心地位；有助于保障企业内部信息安全性，避免内外物流的过多交叉，降低企业机密流失概率。自营配送模式缺点在于：连锁经营企业需要大量的人力、物力和财力，还要关注资源配置与交通线路选择、环境污染等问题，这些都会导致企业付出更多成本；企业必须要配备专业化物流配送与管理人员。建议大型连锁经营企业选择自营配送模式。

第二，第三方物流配送模式。即专门提供物流配送服务的第三方物流企业，并不局限于传统的供应商与零售企业。在第三方物流配送模式下，连锁经营企业可以通过托管或外包方式，将物流配送业务分给第三方物流企业。优点是：连锁经营企业在外包了物流业务后，可专注于自身核心业务，有利于提高核心竞争力，降低物流配送的风险性与成本投入；借助第三方专业物流管理，企业可以实现最小库存量，为分店提供物流配送；通过节约投资成本的方法，连锁经营企业可以提高配送效率。缺点是：企业无法直接掌控物流配送情况，难以保障物流配送的及时性与准确性；在我国有待完善的第三方物流配送体系下，存在着一定的风险性，适合一些缺乏物流处理能力的中小型电子商务企业。

第三，联合物流配送模式。即多家连锁经营企业为获取更多利益，实现物流配送的科学化、高效化与合理化建设，共同联合打造物流联盟，秉承互惠互利、共生共赢的原则，分别提供资金、资源建立物流配送仓储中心的配送模式。优势是：降低投资成本，共同承担物流风险；提升物流运作的整体效率，使得物流资源充分利用。缺点是：协调管理难度逐增，导致一些潜在的矛盾；在联合经营的模式下，由于物流配送的信息存在着交叉性，存在较大的商业信息泄露风险。传统的连锁经营企业在完善的销售网络下，可以选择现代化的联合物流配送模式。

第四，供应商物流配送模式。即在指定的时间内，各个连锁门店会将需求信息的订单，发送至供应商的信息库中，由供应商直接为连锁经营企业进行货物、商品配送的方式。优势是：供应商完成商品配送，降低连锁经营企业物流成本，为企业节省物流配送管理费用；基于供应链视角，由于减少了中间的配送环节，直接从供应商的物流体系中送货，提升了物流效率，提高了送货速率；有利于企业将资金和精力更多地专注于发展自身的核心主营业务，提高企业核心竞争力。缺点是：供应商的物流服务水平决定连锁经营企业的物流服务质量，在连锁经营企业和供应商的高效合作下，可以表现出较强的物流配送能力，反之则会大大影响连锁经营企业的品牌形象。对于店铺整体规模较大、卖场较大的企业，较适用供应商物流配送模式。

电子商务环境下连锁企业物流配送模式选择的影响因素

（一）成本因素

第一，投资成本。即物流基础设施、基础设备以及构建仓储配送中心所需要投入的固定成本，包括装卸设施费用、场地费用与基础设备运作费用等。连锁经营企业的投资成本主要表现在运输配送车辆的费用、仓储中心的建设费用及装卸搬运设备费用等。第二，配送成本。即在物流配送的过程中，所产生的一系列成本费用，包括仓储管理费用、订单信息处理费用、包装费用、流通加工费用，以及货物的人工装卸成本、货物分拣成本和库存持有成本等。第三，选择成本。人力成本和物力成本是选择成本的两大常见分支，基于不同的物流配送模式，企业需要付出不同额度的选择成本。

（二）服务因素

第一，配送比例。指连锁经营企业的订单完成率及供应比例的表现，能否真正满足物流配送的顾客需求。在大量订单中，企业真正能够在物流配送环节达成的完成率，可反映出企业的物流配送活动成果。供应比率的高低，直接关系着企业物流配送的质量高低。第二，配送绩效。衡量从订货、入库到上架等一系列物流配送活动的达成情况，灵活性、速率与一致性是其评价标准。速率指从订货到货物送达所发生的时间差；灵活性即应对物流配送突发情况的能力；一致性是一段时期内物流配送模式的履行情况，能否保持稳定的效率。第三，配送准确性。准确可靠是现代物流配送的高效率评价关键信息，物流配送的过程中，能否为客户提供优质的物流配送服务，更多的取决于配送的准确性与有效性。

（三）内部因素

第一，连锁经营企业的自身情况。大型的连锁经营企业，往往会选择高标准的自营物流配送模式，提高配送效率，或选择与高配送质量的供应商合作，满足顾客的物流配送需求。小规模连锁经营企业受限于规模和资金的约束，可借助第三方物流配送的模式，或联合物流配送的模式，弥补无法满载配送的尴尬。第二，商品的自身特色属性。鉴于销售和配送的商品属性不同，选择的物流配送模式也存在较大差别。特别是存在特殊属性、需要特别配送的商品，这种情况下，常见的是供应商物流配送模式或第三方物流配送模式为佳。

（四）外部因素

第一，政府政策。在全国范围内，物流基础设施建设依旧处于发展期，尤其现代化通信网络基础设施与交通运输建设，都需要政府的支持。政府在政策上给予更多支持，可确保连锁经营企业获得更多保障，推动物流行业发展，企业也容易选择政府所扶持的物流配送模式。第二，地方经济。地方经济发展趋势越好，连锁经营企业，未来发展规模也越大，其所选择的物流配送模式也愈加重要，有利于推动企业的可持续化发展。第三，周边物流网络发展。相对完善的物流服务法律法规，会让连锁经营企业得到安全信息保障，企业更愿意选择第三方物流配送模式。在不规范物流服务市场中，连锁经营企业往往会选择自营物流配送模式，保障自身的信息安全与物流效率。

电子商务环境下连锁经营企业物流配送模式选择分析

（一）连锁经营企业物流配送矩阵图选择

通过两个不同要素来结合的矩阵图选择物流配送模式，即连锁经营企业物流配送矩阵图选择方法。选择影响企业的两大要素，构建四大区域的组合模式。根据连锁经营企业自身经营特色、商品属性等条件划定，选择适合连锁经营企业自身发展的物流配送方式，如图1所示。

在图1中，A象限的定义为：连锁经营企业发展，需要高效、合理的物流配送质量，鉴于自身配送能力不足，导致企业无法在物流配送方面满足消费者需求。所以在象限内，建议选择供应商配送方式，满足消费者的物流配送需求。B象限的定义为：连锁经营企业的物流配送对企业发展，存在重要性，企业自身有着良好的物流配送能力，企业能满足客户的物流需求。所以在象限内，企业可以选择自营物流配送模式。C象限的定义为：连锁经营企业发展对物流配送依赖性较低，且企业自身物流配送能力较差，所以企业可以将更多发展精力投入到核心业务中，提高自身的核心竞争力。建议在象限内的企业，选择第三方物流配送方式。D象限的定义为：连锁经营企业对物流配送业务依赖度不高，且自身配送能力较强。企业物流配送模式较成熟，存在资源浪费情况。在象限内的连锁企业可选择联合物流配送模式，打造物流联盟，有效发挥物流优势，减少资源浪费，提升资源配置效率。

（二）电子商务环境下连锁经营企业物流配送模式选择建议

影响电子商务环境下连锁经营企业物流配送模式选择的要素，包括成本要素、服务要素、内部要素及外部要素。而作为影响连锁经营企业物流配送模式选择的最重要因素之一，成本因素主要包括仓储、包装、装卸、订单处理等配送作业成本，以及选择成本、机会成本与投资成本；服务因素就是物流配送的服务质量，包括配送比率、配送绩效与配送准确性；内部因素是指连锁经营企业的自身经营情况与商品特殊属性；外部因素是指政府给予的优惠政策、地方经济影响和地方的物流网络发展现状。连锁经营企业选择适合的物流配送模式，首先要结合自身发展特色，利用目标层的相关判断矩阵，得出结果。以天猫超市为例，在全方位计算和理论验证下，选择自营物流配送方式，不仅可以最大程度满足消费者需求，同时还大大提高了物流效率。淘宝店主与天猫上的一些商家，选择第三方物流配送模式，是最适合中小连锁经营企业的物流配送方法。

结论

对于类似天猫超市、京东、沃尔玛及家乐福等大型连锁经营企业，自营物流配送的效率最高，最适合这些企业提高物流效率，提高品牌价值。而从目前我国的连锁经营企业情况来看，第三方物流配送模式和供应商配送模式更为主流，很多天猫、淘宝等电子商务平台上的中小型连锁经营企业，都在选择这两种物流配送方式，推动企业可持续发展。相对于前三种物流配送模式，在我国电子商务与连锁经营企业中，联合物流配送的方式较少见，还存在一些有待完善的地方。所以，对于不同连锁经营企业而言，可以通过结合自身的特色，选择适合自身发展的物流配送模式，推动企业的可持续健康发展。

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