信息化引发企业质的嬗变

黄淑秋

摘要：文章从企业引入以互联网为主要载体的信息化所带来的一系列变化出发，精要论述了企业必须与时俱进，经受时代的洗礼，积极变革组织结构、再造管理流程、构建复合型和国际化经营团队、提升综合素质、拓展战略视野、夯实核心竞争力，使企业之基业常青。

关键词：信息化；引发；企业变化

1.信息化变革企业的组织结构、重组其管理流程

（1）变革之一：构建全新的组织结构

大家知道，传统的组织结构存在着多等级、多层次、多环节、机构重叠、横向沟通凝滞迟缓、信息传递不畅、应变能力跟不上市场快速变化的节奏等弊端。面对激烈的市场竞争与产品的高端化、个性化需求乃至国际化、一体化态势，如何涅盘新生是企业必须跨越的一道大“坎”。互联网技术的飞跃发展，从根本上改变了信息搜集、传递、处理、使用的方式；改变了人与人之间相互联系的固有模式：改变了社会发展的节奏：甚至改变了人们衣食住行等习惯。这些变化了的现实无疑为企业经营大变革提供了强有力的支撑与保障。

网络平台尤其是互联网具有迅速快捷、准确、操作方便、辐射面宏大、信息容量无限大等特点。现实表明企业形成的信息网络运作体系，早已取代了冗余、多层次的人员走动监管和多职能部门的重叠职能，许多不必要的管理环节得到剔除和简化。人们可以回忆：生产现场出现突发性（质量的、工艺的、安全的）问题，传统的管理模式是现场管理人员层层呈报，由工长到车间主任再到生产指挥中心，信息传递很慢，口口相传，一些细节，甚至是关键的细节，很容易遗漏掉，导致决策层决策失误。许多时候，生产效率就在纠正决策失误中流失了。传统的信息传递方法往往造成不必要的效率损失。如今，在生产指挥中心，有一人通过视频就可以全天候地监控生产状态了。中间的传递环节已通通省掉，人员得到大幅度精干。网络化技术既节省了大量人员，又提高了办事效率。特别是智能化设备的应用，使企业效率呈几何级的提高。说以说。网络化技术包括智能化设备的应用不但为企业科学决策提供支持，而且促进了企业组织机构的精简、整合，变塔式结构为扁平化结构，使沟通顺畅有力、信息快捷准确、监控科学及时、产出效果突出明显。

（2）变革之二：重组全新的管理流程

网络技术的应用不但促进了企业组织机构的精简、整合，变塔式结构为扁平化结构。更重要的是彻底变革了企业传统的管理流程。

众所周知，企业管理是企业组织、协调、监控、沟通、产出等要素的总和。其管理流程分若干运行体系，例如：技术研发流程、工艺标准流程、质量监控流程、设备维护流程、材料检验流程等等。互联网技术颠覆了企业经营的方方面面。传统的管理流程在互联网技术面前只能是华丽转身。下面，以企业产品质量监控流程为例来说明互联网技术的应用是如何颠覆传统流程的。

传统的产品质量监控流程一般设定三个层次的检验和把关节点：一是设定现场质量检查员，实行走动管理，按照工艺要求的参数，负责生产现场产品的抽查检验。二是设立定点检查站，对产品实行批量检查。三是设立专业的检验机构，负责用专业的仪器对产品的内在质量进行检验。生产现场也好，专业检验也好，发现不合格品，首先反映给生产该产品的工长或车间主任，由工长或车间主任会同现场技术人员、作业班长和操作者，剖析不合格品产生的原因，进行整改。若是出现重大或大批量的不合格品乃至废品，就要层层上报，由相关的职能部门进行专业化审验。这种层层传递的方式很容易出现推诿扯皮现象，一个问题扯来扯去，费时耗力，这几乎成为传统企业的顽疾。引入互联网技术，把产品的尺寸等各项参数输入由电脑控制的设备进行检验，不但做到了件件产品实行精准检验，而且杜绝了不合格品的流出。引入互联网技术切实使产品质量得到飞跃式提升，并消除了流动检查、定点检查和专业检查等诸多岗位。精干了人员、简化了流程、提升了效率，减轻了企业高成本的沉重负荷。

2.信息化鞭策企业提升自身素质、强化核心竞争力

（1）鞭策企业吸纳复合型和国际化人才，构建一流的经营团队

互联网的产生、发展，要求企业员工必须提高自身素质，使其适应互联网技术要求。这就逼得企业必须选择素质优秀的既能驾驭互联网技术又懂得专业知识的复合型经营人才。在企业内部必须强化对存量员工的复合知识培训，使广大员工队伍在精通岗位专业知识的基础上适应互联网技术要求。互联网的产生、发展，使地球变小了，全球信息获得前所未有的跨地区、跨国界流动。这就逼得企业积极吸纳具有国际化视野的相关人才。复合型和国际化人才等新鲜血液的输入无疑对企业自身素质的提升提供了先决条件。

仅仅输入复合型和国际化人才是远远不够的。还必须用企业的优秀文化锤炼他们，使他们真正融入企业，以企业的经营战略、经营目标、战略愿景为己任，敢担当、敢负责，想企业之所想、急企业之所急、干企业之所干，团结和带领自己周边的人员，形成合力，践行企业的经营战略。企业具备了这样核心团队，企业才真正具备了高素质、高能力，进而做到基业长青。

（2）鞭策企业加快产品和技术开拓创新能力

信息的全球化流动创造了无限商机，尤其是互联网在企业经营中的广泛应用，极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新思路、新客户的效率，给企业和消费者提供了更多的开拓市场和选择消费的机会。同时，使企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，有效提高了企业精准把握市场的能力，使企业能够迅速将消费者的需求变化及时准确地反映到决策层面，促进企业快速改变和调整经营战略而不断向市场提供个性化、差异化和适销对路的产品与服务。现实表明，只有这样，才能形成不易为竞争对手模仿与跟进的独特的竞争优势。

（3）鞭策企业实现高度集成化，提升自身的应变能力

现代互联网技术引入企业所形成的各种企业信息技术，推进了企业开发、设计、制造、营销及服务的高度集约化，倒逼企业生产经营必须扁平化、敏捷智能和虚拟化，极大地增强了企业生产的柔性和适应性，使之更为精良、精准、灵活、高效、多品种、宽系列地产出。以互联网为载体的高度集约化技术在产品研发中的应用、扩散和渗透不但稳定产品质量与品质，而且大规模替代了传统的复杂工艺，使企业工业化大生产升级为精细集约化生产，真正使“个性化、多品种、小批量”的生产和服务成为现实，进而彻底改变了以往大规模高批量的生产方式，并使之焕发了青春。

现代互联网技术引入大规模的制造生产线，可以根据客户对产品的不同要求，提供更快捷、更简单、更便宜的个性化、多样化产品，并拓展了服务功能，无疑提升了企业的应变能力。

（4）鞭策企业降低经营成本，强化自身核心竞争力

互联网技术的应用范围渗透到企业经营的全方位之中，变复杂为简约，直接影响企业价值链任何一环的成本，为企业大幅度降低成本提供了条件和可能。企业可以从如下几个方面有效降低成本：首先。计算机辅助设计消除了运用海量的纸张进行设计、制图、绘图、晒图、保管图纸等环节，这些耗时费力的由多人参与的环节，由一台电脑一个人便可完成，节省了大量人员和费用成本，更可以大幅度降低对现有产品进行修改完善和增加新性能的成本。其次，网络技术对库存管理具有替代效应，传统企业由于信息的传递是原始的，因而构建了若干个零部件和产成品库房。现代信息传递非常快捷准确，根本无需大量库存，因此，库存简化到精细和准时化程度，节省了大量资金和场地、厂房、物资的长期占用。再其次，电子商务大大降低了交易成本。还须指出：生产环节、资产管理、资金运作、市场营销、原材料采购等环节在现代互联网技术的支撑下，企业成本有了巨幅的改善和降低。

现代互联网技术的引入有效拓宽了企业决策层的管理视野、信息快速掌控和战略构想能力；有效提升了企业内部各个经营团队的多方面业务能力和素质等等，这对企业强化自身的核心竞争力是至关重要的。