工作-家庭冲突对职业女性情绪劳动的影响机理

李 云， 毛亚宣

(湖北工业大学经济与管理学院， 湖北 武汉 430068)

工作-家庭冲突对职业女性情绪劳动的影响机理

李 云， 毛亚宣

(湖北工业大学经济与管理学院， 湖北 武汉 430068)

情绪劳动可以帮助职业女性利用可见的面部表情和身体动作来提高服务质量。以认知失调理论、个体-环境匹配理论和资源保存理论为基础，基于227名职业女性的问卷调查数据，分析职业女性的工作-家庭冲突对其情绪劳动的影响机理。研究结果表明：1)工作-家庭冲突的升级会不断加剧职业女性的工作压力，从而增加其情绪劳动的心理负担；2)工作压力在工作-家庭冲突与职业女性情绪劳动间起部分中介作用；3)组织支持会减弱工作-家庭冲突对职业女性情绪劳动的影响，对工作-家庭冲突与职业女性情绪劳动间的关系有一定的调节作用，这为干预策略的选择提供了理论支持。

工作-家庭冲突；情绪劳动；工作压力；职业女性

随着地位的显著提高，有更多的女性摆脱日常家务的束缚，步入职场。数据显示，2010年中国城乡女性的就业人数就已经达到了就业人口总人数的46%左右，近年来这一数据还有所上升。职业女性作为一个特殊的群体，在工作和家庭中都扮演着非常重要的角色。随着工作负荷的不断增加，工作和家庭对职业女性的角色要求也在不断变化，在个人时间与精力有限的情况下，女性很难兼顾工作和家庭，从而遭遇严重的角色冲突。

情绪劳动指员工管理自身情绪以满足组织规定情绪的行为，包含表层表演和深层表演两种行为[1]。……