遭遇电话诈骗，运营商是否有过

彩蕙

来电显示成帮凶

虽然平日常听到有人上当受骗，但家住深圳的某媒体编辑张女士从没想过，有一天自己也会中招。

2014年4月7日上午11时许，张女士先后接到来电显示为095555、 0755-95555的来电。对方自称是招商银行信用卡中心，称张女士的身份证被他人盗用，办了信用卡，信用卡在上海消费后，还款逾期。必须于当天下午4点前还清欠款。

自称银行客服的一名男子还称，张女士的经历和深圳一名事主的经历一样。他们已经向上海市公安局静安分局报案，预计警方会与她联系。

果然过了一会，张女士就接到一个来电显示为021-62588800的电话，对方自称上海市静安分局的杨荣警官，称张女士的信用卡涉嫌诈骗案件，要调查她的资金，为证明张女士的清白，需要对她的账号进行保密排查和冻结。并由“最高人民检察院的姚旭辉检察官”负责具体排查。

张女士迅速通过114查询台，核实了021-62588800这个号码，发现这正是静安分局的号码。

随后杨荣警官引导张女士登录了“最高人民检察院”网站。看到自己被通缉的信息，张女士既惊讶又害怕。随后电话被转接到姚旭辉检察官处。他表示要核查账户，让张女士到开卡银行开通了网银，对银行卡进行多项操作。此后，他以启动银行系统查案为借口，索要张女士的电子密码器口令，分十次将张女士工商银行卡上的424992元取走，紧接着又索要了张女士平安银行账户的密码，转走了17900元。就这样，张女士在懵懂不觉间，失去了442892元钱。

事后张女士感觉有些蹊跷，向家人描述前前后后，大家都说是上当了。她才如梦方醒。

当天，张女士便向黄贝派出所报警。次日，罗湖分局立案侦查。

据警方介绍，张女士遭遇的，是典型的通过网络改号手段、冒充公检法机关进行的诈骗。但到目前为止，该案尚未侦查终结，张女士的钱至今未能追回。

通讯信息难保真

张女士无法接受的是，这些来电号码明确无误，才诱导她一步步走入陷阱。她找到广东福强律师事务所律师麻根生寻求帮助。

麻根生认为，案子关键是电话用户与通讯运营商签订了服务协议，用户交付了来电显示服务费，运营商就应该按照电信条例的要求，提供准确、真实、安全的来电显示号码。而运营商的服务，显然存在严重缺陷。

为维权，2014年5月，张女士委托麻根生启动民事诉讼程序，向福田法院递交了诉讼材料，起诉中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，要求全额赔偿其损失。

9月，这起广受社会关注的案件公开开庭审理。全国人大代表陈伟才、深圳市人大代表杨勤、周明明、韩蔚等人参与了旁听。

深圳移动认为，张女士疏于防范，缺乏合理警惕，才是受骗的主要原因，与自己的服务行为没有直接、必然的因果关系。此外，接到诈骗电话时，张女士只通过114核实号码，却没有回拨021-62588800，没有进一步核实。

社会责任该承担

2015年11月19日，福田区法院作出一审判决，认为深圳移动存在过错，与张女士的财产损失存在一定的因果关系。

首先，经过调查，证实深圳移动提供的来电显示0755-95555、021-62588800等并不准确、真实。而根据《中华人民共和国电信条例》第五条规定，电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。

准确、真实地显示来电号码，是张女士作为普通消费者，对该项服务的合理期待。

深圳移动称，当前技术条件下，被叫端运营商无法识别主叫号码真伪。那么根据《消费者权益保护法》第八条，深圳移动应在张女士开通来电显示服务业务时，明确告知这一事实，提示可能存在的风险，避免用户形成对此服务内容的信赖。

其次，从深圳移动提供给张女士的手机号码138*****自身安全性能来讲，该号码多次被其他号码0551-63800696、0551-82339813设置为呼叫转移的接收号码。

深圳移动作为该号码提供者，未取得张女士同意，便允许他人将该号码设置为呼叫转移的接收号码。或者说，作为手机号码提供者，深圳移动却对号码被设置不知情，导致用户陷入重大安全隐患，没起到告知和提示责任。

最后，从日益猖獗的电信诈骗现状来看，要求电信运营商承担更高的社会责任和义务。深圳移动应与其他电信营运商协商，合理安排互联互通业务，及时弥补信息传输过程中的漏洞，改善服务态度，保证用户的人身、财产安全。

从张女士一方来看，作为接受过高等教育、具有完全民事行为能力的人，没能尽到足够审慎注意的义务。

综上，法院酌定，深圳移动承担20%赔偿责任，。

【以案说法】

按照法院的判决，电信收取了来电显示费，理应确保显示号码的真实性。

有法律界人士认为，如果电信运营商不能保证来电显示的真实性，又不愿承担用户被骗的损失，按照权利义务对等的法律原则，运营商应取消该收费服务项目。

近年来，电信诈骗案件以每年20%-30%的速度快速增长。2015年1月至8月，全国公安机关共立电信诈骗案件31.7万起，群众损失近百亿元。

张女士一案判决的亮点在于，“会对以后的审判有一定的参考作用”，对裁判尺度的统一，以及受害人权益的保护有着积极意义。

法律界人士提醒：如果有一天你接到电话，被告知银行账户里的钱卷入了犯罪案件，请务必记住以下几点。

第一、根本没有电话办案程序。公检法机关如果决定立案，会视案情需要，直接前往涉案人的住处、单位，或通知涉案人到办案机关、指定地点协助调查。办案人员即使打电话，也只是用来通知，告诉人们什么时间去什么地方，绝不会直接通过电话办案，更不会要求在电话里提供银行卡及密码等信息。

第二、“安全账户”子虚乌有。公检法机关都没有所谓的“安全账户”，也不会打电话要求转账。发现有资金或财产卷入案件时，办案人员会依照法律规定，进行查封、冻结、扣押。一旦需要冻结银行账户，必须由办案人员持《协助冻结通知书》到银行办理。

第三、“保证金转账”是天方夜谭。目前在刑事侦查中，只有使用取保候审这种强制措施时，才涉及让犯罪嫌疑人提供保证金。此外，各种名目的保证金、证明金都是骗子虚构出来的。

（编辑 赵莹

zhaoyingno.1@163.com）