试析行政沟通中的障碍与对策

张晶

[摘 要]行政管理是日常管理当中不可缺少的一部分，不论是企业运营管理、事业单位管理还是政府机构办事都离不开行政管理，而行政管理的核心是行政沟通，通过沟通来解决日常管理中人与人之间、各项事件之间的关系，因而如何有效进行行政沟通是提升行政管理效能的关键。本文主要对行政沟通当中存在的一些障碍进行了分析，并针对性提出了一些对策，以期能够提升行政管理效能。

[关键词]行政沟通；沟通障碍；对策

随着现代经济社会的不断发展，行政管理在各行各业中的地位越来越受到重视，而行政管理中的行政沟通对于促进行政管理效果提升具有特殊价值，有效进行行政沟通是实现行政管理高效运转的关键，因而加强对行政沟通的研究，分析当前行政沟通中存在的主要障碍，并针对性采取相应的对策来进行解决，对于提升行政组织效率具有重要价值。

一、行政沟通中所面临的障碍

行政沟通是就行政信息进行的沟通活动，包括行政体系内部、人员之间、与外部环境之间的信息传递和情感交流，实现相互了解、合作的目的，从而促进行政管理体系能够正常运转，在进行行政沟通过程中难免会碰到障碍，主要是在进行沟通过程中因外界或是内部条件差异产生的阻碍信息传递的因素，对这些障碍进行分析，对于提升行政沟通效果具有重要价值。

（一）认知差异障碍

行政沟通实际上更多时间是人与人之间的沟通，由于每个人自身的阅历、文化程度以及价值观念上存在很大差异，因而在进行交流沟通的过程中，对于同一件事的看法和理解也是会存在很大不同，甚至不同性格的人在看待同一个事件时也会产生不同的结论，这是个人差异上造成的，也是沟通的必要性，尤其是男性和女性之间在看待问题和处理问题的认知上有着比较大的差异，这使得人与人之间的沟通出现障碍。

（二）心理位差障碍

在行政体系当中，职位的高低往往会给行政沟通带来较大的影响，领导层对于下级而言职权和职位都比较高，自然心理上也会产生一定的优越感，这就会给下级无形中带来一定的压力，难免会给人居高临下的感觉，在沟通过程中会下意识给下级以压迫，这就会影响高低职位不同人之间的交流沟通。而下级由于自身职位较低，且对上级会产生被辞或是被骂的恐惧心理，因而在沟通过程中往往不能放松心情，使得在沟通问题和思考问题的方向上出现偏差，导致上下级之间的沟通经常出现问题，这也会直接影响行政体系内部信息的传达和执行。

（三）缺乏沟通技巧

现在的行政体系内部往往缺少一定的沟通平台，加上本身体系内部组织层次设置出现问题，导致信息在传递过程中出现障碍，每经过一个层次，信息就会有所丢失，因而最终传达到的信息往往是不完整的，这就会直接影响行政沟通的准确性和效率。再者，在处理人与人之间沟通过程中，行政人员缺乏一定的沟通技巧，包括如何聆听对方、如何引导对话等等，这些技巧的缺乏导致行政沟通的双方出现信息不对称问题。

二、提升行政沟通效果的对策

针对于行政沟通当中出现的这些障碍，行政组织人员应该充分认识到行政沟通在行政管理当中的作用和地位，通过深入分析沟通障碍出现的原因来强化行政沟通效果，建立多渠道沟通机制，不断提升行政沟通有效性，从而促进行政管理水平的不断提升，具体来说可以从以下几个方面上着手：

（一）学会换位思考

每个人的个性不同、认知不同造就了不同的人生，这些在认知上的差异是无法进行强硬外部改变的，对于认知差异所造成的行政沟通障碍，行政组织人员应该学会换位思考问题，从沟通对方的角度出发来思考问题，真正去理解对方所想要表达的内容，这样才能实现有效的沟通。在行政沟通过程中，行政组织人员不要一味从信息发送者角度出发，应该积极从对方角度去思考问题，并且对于机构内或是企业之间的合作沟通，行政组织人员可以事先做好功课，了解对方的一些背景。

（二）消除位差效应

针对于上下级职位差异所产生的沟通障碍，主要还是应该从上级领导层面上来进行改善，一方面领导要全面掌握各方面的一手资料和数据，避免信息不完整或是缺乏造成理解不完全，从而影响对下级传达信息的理解，尤其是在政府、事业单位机关当中，由于官僚思想严重，导致领导在听取信息时往往要经过多层的传递，影响了信息的正确传达。因而上级领导应该从自我做起，加强自身的修炼，广开言路，让下级能够广泛表达自己的意见，并且加强基层调查研究，了解实际的情况和问题，这样才能正确理解下级信息，高效实现上下级之间的沟通。而下级则应该积极向领导反映真实有效的信息，不要因为恐惧心理而导致在沟通时传递错误信息，影响行政管理的效果。

（三）灵活应用沟通技巧

在行政沟通过程中，行政组织人员应该灵活应用沟通技巧来提升行政沟通效率，更快获取相关信息，从而促进行政管理能力。一方面行政组织人员要学会聆听，在聆听对方的想法过程中注意抓重点，正确理解对方想要传达的想法；另一方面行政组织人员要学会引导沟通，对于无效的、重复的信息可通过适当的引导来减少，提升行政沟通的效率。

三、结语

行政沟通作为行政管理中的关键环节，其沟通效果对于行政管理效果有着直接的影响，在现代社会当中扮演着重要的角色，针对于当前行政沟通当中存在的种种障碍，行政管理人员应该加强自身修养，不断变化沟通手段，加强对行政沟通的探索，不断提升行政沟通效率，从而不断提升行政部门的管理水平。

参考文献：

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