《IT公司项目经理培训》教学系统设计与实践

冯廷钰++李磊

摘要：项目经理是主要负责协调客户与公司之间关系，努力获得项目合同的角色，因此缺乏相关的技术经验，对于程序员的工作效率把握不够，另外，客户与项目经理之间的存在各种沟通和调节矛盾，有些矛盾的解决可以通过培训课程的形式进行系统地讲授，目前项目经理的培训很多仅仅局限在入职培训甚至根本没有，这对于项目经理这个重要岗位的人员素质要求就非常高了，项目经理的应急能力和协调能力是可以在培训课程中得以加强的，所以，使用培训手段可以提升项目经理的素质，帮助项目经理快速地进入角色，开展工作。

关键词： 项目经理；教学系统设计；利害关系人

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）14-0087-02

1 需求分析，目标确定

本培训课程的培训目标为：培训后，项目经理能在合同规定时间（合理）内，交付完全达到合同条款并且客户签署验收合同的项目，能够上线使用。

培训对象：网站开发门户类项目项目经理经理。

关于培训的必要性和实用性分析：

项目经理的培训如果使用课外读书方式在快节奏的工作中很难保证。据我在此公司两个月的观察中发现，几乎所有的项目经理都会存在加班现象，甚至加班时间可以到周末。一旦所属项目在本周之内上线，那么项目经理和后端程序员就必须全程监控项目的上线使用情况，一旦发现问题就要及时修改，这就不可避免的造成了加班。一位项目经理很可能负责3-5个项目的跟进，当然，其中或许只有一个项目在制作中，其他项目则可能停留在试用期阶段，一旦项目在试用期出现使用问题，项目经理就要协调更改。如上所述，项目经理的个人休息时间将会非常有限，很难用强制措施对其进行读书的要求，提升其个人素质。而我将这次培训设置为为期一周的课程，课程每天进行三小时，总学时为15个小时，项目经理可以在等待程序员和设计人员的工作的空闲时间进行课程培训。

项目经理是作为承上启下的作用的中坚力量，项目经理在项目的开发过程中，是全部工程的总负责人，具体组织和领导项目的动态管理以及各个要素的优化配置和组合，确保在低于公司预算情况下圆满完成本项目，达到验收合格水平。

2 学习者和环境分析

[信息类型＼&数据来源＼&学习者特征＼&1.入门技能＼&调查和访谈：

人事经理，某项目经理（对人事部门的询问和面试时的从旁观摩）＼&应用环境：学习者已经具备了撰写项目进度计划表和详细了解开发时长的能力

学习环境：学习者有极强的小组协作和沟通能力。＼&2.对该领域已有的知识＼&访谈：

项目经理＼&应用环境：学习者面对实际项目时，缺少案例经验，缺少应急策略，缺少应对方案

学习环境：学习者具备应急时沉着的心理素质，具备有余地的说话艺术＼&3.对内容的态度和教学传递系统的态度＼&调查和访谈：

项目经理＼&学习者对提升自己的问题解决能力和增长典型案例经验的课程内容有较大兴趣，对于小组和课堂的模拟教学已经习惯＼&4.学习动机（ARCS）＼&调查和访谈：

项目经理＼&学习者对提升自己的问题解决能力和增长典型案例经验的课程内容需求很强烈，＼&5.学业能力水平＼&调查和访谈：

人事职员，项目经理＼&受教育水平：学习者大部分为高校或高职的毕业生，有基本的知识储备和学习素质

能力水平：项目经理的交际能力经过招聘的面试可以保证一致性＼&6.学习偏好＼&调查和访谈：

项目经理＼&学习者喜欢进行小组讨论和角色扮演，进行团队间的沟通交流，因为成为一名优秀的项目经理是他们的目标，也是能够被录用的前提。＼&7.对培训机构的态度＼&调查和访谈：

项目经理＼&学习者对于外聘的培训教师有质疑，对于能否获得实用技能持怀疑态度。

对于这种培训的结果并不是都十分看好，有人认为会浪费时间和精力＼&8.群体特征

a.异质程度

b.规模

c.整体印象＼&调查和访谈：

项目经理＼&异质程度：学习者的学历大致相同，学校水平和学习力有一定差异，来自不同的省市，文化差异会较大

规模：培训规模保持在10人左右，因为学习者仍然肩负一定工作任务，仍然有2/3的员工是在岗状态，否则会引起工作人员不足的情况＼&]

3 编写绩效目标

3.1 利害关系人分析

本部分不赘述全部绩效目标的编写。

a） 能够画出利害关系者与企业影响关系表。

3.2 项目成本管理

A. 项目成本管理

学生能够画出如下的按类别的成本管理，所属子项可以给出，学生能够从给出的子项列表中选择出来分别放入类别中。

B. 项目生命周期

a） 学生能够指出项目生命周期分为哪三个阶段，并能说出每个阶段成本的具体内容

b） 指出在生命周期中成本控制的核心阶段是哪里？每个阶段可以控制的部分有哪些？

c） 能够画出如下表所示的阶段成本表格

[成本＼&项目决策成本＼&人员工资成本＼&现场支持服务成本＼&项目投标费用＼&差旅成本＼&通讯服务成本＼&＼&软硬件成本＼&差旅成本＼&]

d） 根据详细的阶段成本明细表会用挣值法计算出各个阶段的计划成本，能够在项目的进行，因为项目某一方的需求变化引起成本变动时不断地修改计算计划成本

e） 到最后项目结项是，能够计算出挣值=计划值-实际值，通过挣值法对成本进行管理

4 开发教学策略

对于利害关系人分析的开发策略，步骤如下：

4.1 计划教学前、评测和增强活动

4.2计划内容呈现和学生参与

2. 对于支持性利害关系人应该采取何种策略＼&模拟练习＼&由学生扮演不同的项目利害关系人进行相应的模拟演示。例如，某个项目的发起方频繁地提出了修改意见，对项目的正常进行造成了很大的阻力，这时，项目经理的扮演者要针对这一个利害关系人进行策略分析并给予相应的协商和对策。在进行完相应的对策提出后，其他学生对扮演者的对策进行评价，并提出自己的意见。

在进行完成多个案例的扮演后，学生自行总结案例中的收获。

4.3 为各节课安排活动

基于教学策略的课时分配

1）内容引入，案例展示，先为学生播放一段视频，让学习者能够在案例视频中意识到，利害关系人的分析和对利害关系人使用不同的策略可以有效地解决问题，保证项目的成功完成。

2）前测：对利害关系人部分目标进行前测；对利害关系人部分进行讲授；后测：做相应的测试试卷。

3）用系统的案例进行利害关系人分析综合运用。

4）进行案例的角色扮演和讨论，得出给定案例的分析结果和决策方法，并轮流给出意见。

5）教师做出案例分析总结，汇报。

5 总结

公司的项目经理是主要负责协调客户与公司之间关系，努力获得项目合同的角色，因此缺乏相关的技术经验，对于程序员的工作效率把握不够，另外，客户与项目经理之间的存在各种沟通和调节矛盾，有些矛盾的解决可以通过培训课程的形式

进行系统地讲授，本课程教学设计就是为了解决项目经理在与客户和程序开发人员的协调沟通问题而提出的。

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