江苏有线网格化营维一体的移动应用建设

许小龙 江苏省广电有线信息网络股份有限公司



江苏有线网格化营维一体的移动应用建设

许小龙 江苏省广电有线信息网络股份有限公司

【摘 要】随着三网融合的深入推进，江苏有线提出加快建设新型网格化服务营维体系的战略。为支撑网格化营维体系的建立，公司建设了网格化营维手机客户端。基于该应用的建设，本文从技术应用、架构设计、功能实现等几个方面对系统进行介绍。

【关键词】HTML5 MVC 网格化营维

一、引言

随着三网融合的深入推进，2014年，江苏有线提出加快建设新型网格化服务营维体系的战略举措。新型网格化服务营维体系是将目标市场按照物理和类型等维度进行划分，以网格为单位开展以客户为导向的服务销售，从关注产品和关注客户两个维度进行考核指标设置，从而实现团队协同作战的管理模式，是企业在发展中进一步细分市场、实现精细化营销的一种有效方式。为支撑起公司新型网格化服务营销体系的建设，实现精确化营销，IT部门从实际需求出发，着手建设了具有大数据分析能力的江苏有线新型网格化服务营销支撑系统。

其中，针对社区工程师长期户外作业，无法使用PC 端IT支撑系统的问题，采用HTML5技术开发了适用于iOS、Android手机的营维服务一体化手机应用，实现了用户信息在线查询，安装维修工单的在线处理，业务订购和缴费的在线办理，有效提高了整体运维质量，缩短了服务响应时间。

二、关键技术

2.1HTML5技术