“梧州模式”助力窗口服务水平大提升
——广西壮族自治区梧州市公安局创新出入境管理工作，实现便民利警双赢

本刊记者/张严方

“梧州模式”助力窗口服务水平大提升
——广西壮族自治区梧州市公安局创新出入境管理工作，实现便民利警双赢

本刊记者/张严方

支队民警耐心热情服务群众

近年来，梧州市公安局出入境管理支队在广西壮族自治区公安厅出入境管理总队和梧州市公安局党委的正确领导下，以构建和谐警民关系为工作重点，立足工作实际，抓好中央关于全面深化公安改革“1+3”意见方案贯彻落实情况，紧紧围绕“出入有境、服务无境”的工作理念，切实加强队伍建设，全面提升出入境管控能力和执法服务水平。为解决警力少、业务受理速度较慢、群众滞留在接待场所时间过长等一系列问题，梧州市公安局出入境管理支队从工作实际出发，深挖自身潜力，借助科技创新，结合需求优化前台受理各个环节功能设置，合理分工，充分发挥协警力量，提高了各个环节的处理速度，缩短了受理时间，提高了工作效率, 成功探索出一套便捷高效的“梧州模式”，实现了便民利警双赢。

自主研发辅助受理系统破解窗口服务瓶颈

近年来，梧州市出入境证件办理量呈逐年上升趋势。椐统计，2012年该支队受理审批签注出入境业务123284人次，2013年159195人次，2014年214570人次，2015年239834人次，每年以约20%的增幅递增。记者了解到，该支队现有民警13人，其中前台受理民警仅4人。有限的警力难以满足日益增长的群众办证需要，特别是暑期、节假日等办证高峰期，接待大厅常出现人满为患的场面，窗口接待能力不足，服务工作遇到瓶颈。……