上司的反思

迈克尔·阿伯拉肖夫

当水兵们没能达到让我满意的结果时，我总是首先克制住自己，不让自己发脾气，然后进行一番反省，看问题是否出在自己身上。

通常情况下，我会问自己三个问题：我是否清晰地告诉了对方他的目标？我是否给了对方足够的时间和资源来实现目标？我是否对其进行了必要的培训？思索的结果吓了我一跳：在90%的情况下，水兵们之所以没有达到我的期望，问题都出在我身上，或者说我至少应该对事情负一部分责任。

1994年，我是“希洛号”上的一名执行指挥官。一位水兵在站岗的时候睡着了，这是非常严重的失职行为，可能给整艘军舰带来不可挽救的后果。我生气极了，直接把这名水兵送到舰长那里。

让我感到惊讶的是，舰长没有勃然大怒，而是问这位水兵为什么在站岗的时候睡觉。水兵说他昨晚一整夜都在工作场所打扫卫生，实在太困了，所以睡着了。

“你为什么要在夜里打扫卫生呢？”舰长问。

“因为上司让我们必须在早上八点之前打扫完卫生。”

“军士长，你为什么不给他更多时间呢？”舰长把问题抛给了水兵的上司。

“因為执行指挥官要求我们必须在早上八点之前完成打扫卫生的工作。”军士长回答道。

接下来，当听到有人说“执行指挥官要求我必须在八点之前完成打扫卫生的工作”的时候，我简直要崩溃了，因为我就是那个执行指挥官。然而，我怎么知道他们会让一个需要在白天站岗的水兵来负责打扫卫生呢？

归根结底，问题还是出在我身上，我并没有了解到所有的事实，没有意识到他们没有足够的资源在我规定的时间内完成我所布置的工作。……