房地产经纪行业的互联网应用

廖俊平

近两年来，笔者已经多次撰文讨论房地产经纪行业的互联网应用问题，现在首先回顾一下过去的文章，会是件很有意思的事。

在2014年4月本专栏的《互联网之于房地产经纪》一文中，曾经提到：“卖手机的互联网公司小米声称要进入房地产开发领域，用互联网的方式开发房地产”，两年过去，似乎还没听到小米用互联网方式开发房地产的新进展。

接着，在2014年6月至8月，笔者在本专栏连续写了三篇讨论互联网与房地产经纪的小文：《再论房地产经纪与互联网》《房地产经纪公司抵制互联网平台公司之分析》《房地产经纪公司与互联网平台公司融合之后》。回顾这些文章，我们会发现，两年前热热闹闹轰轰烈烈发生的一些事，后来逐渐销声匿迹，例如一些著名公司的相互参股，之后就有公开声明撤销入股行为的。

一轮高潮过后，到了现在，很多房地产经纪从业者，特别是小型房地产经纪公司的从业者越来越有这样的认识：互联网不能改变房地产经纪行业，互联网也不能取代房地产经纪人。

在笔者看来，互联网一定是在改变房地产经纪行业的，并且在改变几乎所有的行业。互联网不能取代房地产经纪人，这一点倒是认可，或者说：互联网能改变一些东西，还有一些东西是无法改变的。

就房地产经纪而言，要讨论互联网能改变什么和不能改变什么，首先需要说明我们讨论的房地产经纪究竟是什么。第一，我们说的房地产经纪业务是居间业务。第二，在居间业务中，房地产经纪人首先是要搜集和传递信息，其次是要能够撮合买卖双方或租赁双方签订合约。

在搜集和传递信息方面，互联网为房地产经纪人提供的帮助是很显著的，极大地节约了信息搜寻和传递时间，这可以说是互联网对房地产经纪公司最大的改变。当然，有些信息还是要依靠房地产经纪人的人际关系来收集，这一点可以说互联网是不能从根本上改变。

在撮合成交上，不仅互联网无法取代房地产经纪人，甚至其他的非专业人士也无法取代专业的房地产经纪人。虽然不断有人提出去中介化，希望通过网络平台直接连接交易双方，但笔者的看法是：除非交易双方不需要任何谈判，直接就能够签订合同，否则，只要涉及谈判，房地产经纪人的专业性就能充分体现出来。

这是因为：房地产交易过程涉及很多专业知识，交易双方很可能根本就不知道有这些专业知识（更遑论了解或者熟悉这些专业知识），因此，很可能交易双方谈了半天，却连最关键需要谈判的内容都没提到！在这种情况下，房地产经纪人当然就能大大提高交易双方的谈判效率，在房地产经纪人的专业主持下，可以在较短的时间内既无遗漏，又无冗余地提示交易双方需要洽商的事项。仅此一点，就足以提醒我们：房地产经纪人的专业服务是不可或缺的。如果把房地产经纪人的专业服务再从居间业务延伸到后续的代办交易过户、代办抵押贷款等相关服务（这些服务已经成为国内很多房地产经纪公司“附送”的服务，而在美国，这些服务则由另外的专业服务公司来提供），那么房地产经纪人的专业服务就显得更加重要了。

因此，互联网的确可以改变房地产经纪行业，但房地产经纪人至少在可预见的将来是不会因为互联网的出现而被取代的。

注：本文得到国家自然科学基金重点项目（批准号：71231008）的支持。

王春敏/责任编辑