网购中消费者权益保护的法律研究
——新《消法》下的网购维权

秦长月



网购中消费者权益保护的法律研究
——新《消法》下的网购维权

秦长月

摘要：近年来伴随着信息科技的迅速发展，许多人类传统的活动方式发生了改变，尤其是电子商务的蓬勃发展。然而，由于网络交易在诚信经营、信息保密、售后服务等方面还存在诸多问题，消费者的合法权益在网购过程中时常得不到保障甚至遭到侵犯。本文通过对新旧《消费者权益保护法》的对比，分析网络购物现存的问题，探究网络购物的风险组成因素。在新《消费者权益保护法》下找到合理的维权途径，使众多消费者在网购过程中有效保护自身合法权益，同时对如何进一步完善新《消费者权益保护法》提出合理的建议。

关键词：网购；维权；新《消费者权益保护法》

一、旧《消费者权益保护法》背景下网购中产生侵权纠纷的表现

(一)产品质量的不确定性侵害消费者的知情权。网购是在虚拟的交易市场中进行的消费行为，网购者通过图片、文字来了解产品，再通过“旺旺”等及时通讯软件与商家进行交流,看不到实际产品。网购者只能通过产品的购买状况推测产品的质量，这存在一定的风险，购买行为的不确定性也会导致纠纷的发生，网购者既期望产品具有比现实市场中同类产品优惠，又担心产品的质量不好。购买过程完成后，因产品质量不符合消费者的内心期望，也会导致纠纷的发生。

(二)消费者个人信息、财产安全权无保障。消费者在购物之前都需要通过用户名和密码登入到购物网站，某些商家为了宣传产品，将消费者的信息整理成一套数据库，再根据其上网习惯等通过手机或邮箱推销自己的产品，还有些商家甚至将消费者的信息卖给他人。……