魅力质量理论对云南钢铁企业发展的启示

摘 要：魅力质量理论提出了多维质量的概念，将产品质量特性分为五个维度，并指出了产品质量特性与顾客满意度之间的相关关系。通过分析云南钢铁行业现状和区域钢材市场竞争特点，根据魅力质量原理，提出钢材产品质量特性维度识别方法，明晰相应层级质量改进的着力点和质量管理的重心，在企业资源约束条件下使顾客满意度最大化，追求顾客忠诚，提高质量竞争力。

关键词：魅力质量 钢铁企业 顾客满意 顾客忠诚 云南

中图分类号：F127；F270 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）08-088-03

引言

在经济增速放缓、钢材需求下降的背景下，全国钢铁企业普遍遇到经营困难。云南与发达地区相比，钢材消费量不大，消费层次不高，而省内及周边地区钢铁企业数量多、规模小、产品单一。云南钢企不具备沿海沿江企业的低物流成本优势，在产能过剩、同质化竞争日趋激烈的形势下，研发新产品、创造新质量、培育新优势是生存发展的现实选择。

一、云南钢铁行业现状

1.企业、产品及市场。云南钢铁企业近20家，主要集中在昆明、玉溪、红河三个州市。钢产能达到3000万吨。其中，昆明钢铁控股有限公司（简称昆钢）钢产能1000万吨，是云南省最大的国有钢铁企业，钢材产品主要包括棒材、线材、热轧板带、冷轧板带、镀锌板、彩涂板、热轧型材等。除昆钢外，其他民营企业产能都在200万吨以下，产品主要是带肋钢筋、线材等建筑钢材。云南及周边属欠发达地区，钢材消费量不大，消费层次不高。……