浅析加强医院住院处收费管理工作的重要性

狄倩

摘 要：住院处收费管理作为医院管理的一个重要方面，窗口服务工作直接关系到医院的整体形象，加强住院处收费管理工作，提高服务人员的整体素质，应引起高度重视。文章分析了住院处管理工作存在的主要问题，针对问题提出解决对策。

关键词：收费管理 服务 医院服务

中图分类号：F233

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）08-257-02

一、引言

笔者所在医院是一家三级甲等中西医结合医院，住院处每日的收费管理工作是医院日常经济收入的主要来源，也是关系到广大百姓现实需求密切联系的事业性收费工作，必须引起医院管理人员的高度重视，只有加强医院住院处收费的管理工作，才能提高医院在百姓心中的服务满意度，让百姓享受医院发展的成果。

二、住院处收费管理工作存在的问题

就目前来看，住院处的管理工作存在着一些问题：

1.目前我们医院采用的是人工手写的住院通知单，这引发了很多问题。收费员既要录入患者信息，还要录入主诊组组长和医师。每日单调枯燥的工作，难免稍有不慎录入错误就会造成患者的不满，要求住院处收费员为其修改信息；一旦病房接诊，住院处收费人员就无法修改信息，因此会更加深患者不满。此外收费员除了负责收费，头脑中还要牢记所有临床医师的分组情况，加上我们医院目前的发展，有的科室分组，有的科室分区，一个不注意就会录入错误，引发临床科室对住院处的指责。

2.大多数医院的票据管理工作混乱，票据随意摆放，对票据没有充分的重视并细心保管。……