便利店O2O运作模式探析

摘 要：在经济全球化的今天，便利店O2O运行模式已经成为当前商业发展中最为重要的阶段。在运行模式中，最为重要的一点是，要在网上找到消费人群，之后将其带入到真实存在的便利店中。另外，便利店O2O也叫做服务类电子商务的头等舱，但是便利店O2O运行模式仍然存在不足，文章针对于此，进行了全面的研究，并提出建议，以资相关人员参考。

关键词：便利店；运行模式；探析

O2O时代的到来，会有几百万甚者更多的线下经营的商店转变成线上经营的实体商店，这也说明在一定程度上为便利店创造了更多的机会，在未来的发展中，便利O2O运行模式会更具纵深化与多元化，并且呈现维度多、层次多的复合生态系统。但是当前的便利店O2O运行模式，还需要健全与完善。以下是针对此提出的相关建议。

一、便利店O2O的含义

O2O模式是消费者在线上选择消费的商品，在线下进行取货的购物方式，创新出网络购物的全新时代。从商业状态存在的特征上来看，在日常生活中，便利店是与消费者最相近的，便利店的库存与消费者最为接近，并且可以提供系统全面的服务，在消费者要求的时间内将货物送达消费者的面前。在当前线上线下相互融合的背景下，便利店O2O模式对电商企业来讲，是企业最为重要的发展手段，伴随O2O在我国的不断进步，便利店O2O运行模式也逐渐趋于完善。由此，电商和利民便利店要创造一个涉及范围广、服务健全的便利店O2O运行模式，为消费者提供优质的服务。

二、便利店O2O模式的几大构建形式

站在构建主体的角度上，当前的便利店O2O模式可以分成三种形式，以下是对三种形式具体的概述：一种是具有雄厚经济实力的电子商务企业自己创建便利店或者是和社会上其他实体超市进行联合，从而展开便利店O2O模式，譬如：京东、天猫、1号店等，都实行了便利店O2O运行模式，其构建的方向是线上到线下。其中，京东和我国15个城市中的数万家便利店进行了O2O的洽谈合作；一种是实体超市借助自身建设、依托以及收购网络平台进行便利店O2O模式，线上到线下是其主要的构建方向，塔吉特、银泰百货以及沃尔玛等超市都在应用这种运行模式；另外一种是快递公司根据自身企业的工作特点，将覆盖在全国各个地区的物流网络展开便利店O2O模式，其构建的形式是线下-线上-线下，顺丰快递在2014年将嘿客社区与赢商网大力推广到市场中，在已经拥有的518家门店中，应用了O2O的运行模式，并且取得了显著的成就。

三、便利店O2O模式的未来发展态势的具体分析

在消费者的市场中，便利店O2O模式正在盛行，消费者在网络上进行消费时，享受便利的服务，而在消费者购得的商品中，有的不能以物流的的形式送达消费者的手中，导致消费者不能享受到线上购物的方便快捷，所以，出现了便利店O2O的运行模式，其另一种说法是服务类型中的电子商务头等舱库，由此可见，便利店O2O的运行模式拥有可观的市场发展价值，但是也存在着严峻的市场竞争。便利店O2O运行模式的开启，致使越来越多的具备线下实力的商家，在线上出现，为消费者提供更优质的服务。在不断的实践与发展中，便利店O2O运行模式将会呈现多元化的特点，其运行模式与商家的发展是存在紧密联系的、并且是相辅相成的，在共同成长中，赢取经济利益。与此同时，便利店O2O运行模式实行的方式是，引导线下店铺的消费人群到网络中进行消费，享受线上购物提供的便利之处。便利店O2O运行模式更适合线下工作，对消费者更有益处，消费者在实体店进行消费，对其购买的商品会更加信任，并且可以避免当前电子商务中出现的弊端。根据以上的论述，便利店O2O运行模式存在着一些弊端与不足，需要相关人员对其进行全方位多角度的探究，完善与健全便利店O2O的运行模式，提升为消费者服务的质量。

四、对便利店O2O的运行模式进行具体的探究

1.在货品配送的方式上

运营的模式是，消费者在电商平台中选好要购买的物品，然后下订单，确定好固定的便利店，以方便领取购买的商品。代表的商家有京东与亚马逊中国便利店的合作。

2.在货款支付的方式上

运营的模式是，消费者在购物完成后，收银人员会将商品的总价计算出来，之后使用扫码枪，在消费者手机上存在的条形码进行扫描，使消费者完成付款。支付的模式是第三方支付，具有代表性的电商企业是，阿里巴巴支付宝和美宜佳便利店的合作。

3.在销售方式上

运营的模式是，在社交背景下，社交平台和便利店达成合作，借助公众服务号的宣传力，对商品进行营销，其营销的模式是线上社交，代表的商家是新浪微博、微信等和众多零售品牌的联合。

4.在技术应用上

运营的模式是，企业借助自己创建的移动终端，完后消费者一系列的购买程序与企业自身形象的宣传，其运行的类型是移动终端，代表的企业是天猫、京东等。

五、对便利店O2O的运行模式提出的相关建议

1.对物流公司与合作便利店O2O运行模式提出的建议

其一，货到付款要和第三方支付相互融合，方便消费者使用，促使消费者的消费质量在一定程度上得到显著的提升；其二，物流公司要有效运用自身物流配送的优势，体现出企业自身配送的质量，还要创建指定时间配送的服务项目，另外，还要允许消费者有充分的时间进行商品收取，为客户提供全面的服务；其三，物流公司可以借助当前存在的便民优惠活动，为消费者创造更全面的服务，与此同时，便利店可以引导用户下载相应的便民商品软件，使消费者在软件中掌握更多商品优惠政策以及促销信息，使之在一定程度上提升消费者的购买量，另外，也要健全店铺内的商品类型，使店铺的特点更加显著，凭借系统完善的物流平台，促使消费者得到有效、准确的送货服务，增强便利店O2O运行模式在严峻的市场竞争中的综合竞争力。

2.对线下超市为主导的便利店O2O运行模式提出的建议

首先，完善货到付款的付款方法，减少消费者退货的机率。在支付方式上，消费者在便利店购买的商品，没有巨大金额的交易，所以，可以使用货到付款的方式。消费者借助提供的电商平台进行商品购买后，可以到指定的便利店进行现金付款，另一种支付方式是，把消费的金额直接付给送货物的工作人员，以上支付方法在很大程度上提升了便利店的客户量，也提升了消费者的购物质量，有效减少电商平台购物交易存在的弊端；其次，可以以消费者自己领取货物为主要的运营模式。在以线下实体超市为主的便利店O2O运行模式，有地理位置的优势。实体超市借助和电商平台的洽谈合作，使电商商品的主要配送地点是便利店，消费者在网络中选择需要的商品，进行下单，去便利店领取货物，不但可以全面确保货物的安全性，也可以提升便利店的消费人员的流动，拓宽全新的业务；最后，可以在第三方平台中进行宣传，在完全成熟的状况下，研究出企业的移动终端网站。伴随我国经济实力的不断提升，科学技术也取得了显著的成就。线下实体便利店的O2O运行模式可以创建移动终端网站，在线下实体超市中，可以选取与体系健全的购物网站进行合作，把店铺的相关信息发布在第三方网络平台中，依托体系健全的网站的社会认知度，对自身线下实体超市进行有效合理的宣传，在时机成熟后，要探究开发出符合自身企业的移动终端网站或者是惠民购物软件，促使消费者可以全面了解便利店的商品信息，为其创造更优质的服务氛围。

六、结语

综上所述，随着世界经济的快速发展以及科学技术的不断进步，大众的生活质量得到了显著的提升，对购物方式也提出了更高的要求。相关企业为消费者可以得到更加系统全面的服务，提出了便利店O2O的运行模式，各大电商巨头与便利店进行合作，在一定程度上提升消费者的购物质量，减少在线上购物中存在的弊端。文章针对便利店O2O的运行模式进行了全面系统的探析，并提出了相关论述，促使便利店O2O的运行模式可以在市场竞争中，可以为消费者提供满意的服务，也可以实现可持续发展。

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作者简介：李晶（1985.08- ），女，土家族，湖南张家界人，研究生在读，张家界航空工业职业技术学院助教，研究方向：电子商务