基于服务的移动电子商务价值创造和增值研究

【摘要】在移动电子商务高速发展并逐渐成为电子商务产业主导的背景下，以服务为核心的移动电子商务的价值创造和增值成为迫切需要研究的热点。文章依据现有的相关资料及文献，研究了移动电子商务的发展历程，分析了其服务价值链的内涵与特点，并在传统价值理论的基础上，从企业服务价值的创造和增值的角度进行了研究。

【关键词】移动电子商务；服务；价值创造；价值增值

一、移動电子商务发展概况

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

移动互联网技术的快速发展为移动电子商务的发展奠定了坚实的基础。2014年是移动电商大爆发的一年，根据CNNIC的统计：截至2014年12月底，我国有6.49亿网民，其中手机网民规模达到5.57亿，占85.8%。手机使用率首次超越传统个人电脑使用率，成为第一大上网终端设备。伴随着移动互联网用户规模的迅速扩大，移动购物逐渐成为网民购物的首选方式之一。有移动电子商务市场规模数据显示，到2016年，移动电子商务的销售额将占到中国所有网络零售额的一半以上。

近年来，我国传统电子商务交易平台企业纷纷向移动电子商务转型。……