基于顾客价值链的港口物流企业竞争优势识别

云南外事外语职业学院经济管理学院 刘丽 刘凯



基于顾客价值链的港口物流企业竞争优势识别

云南外事外语职业学院经济管理学院 刘丽 刘凯

摘 要：临港产业中最重要的是现代物流业，港口是现代综合供应链的首要环节，具有现代物流供应链中心的功能，国际货物运输化零为整，向综合物流系统的目标前行，为顾客提供一体化的物流综合服务。在港口物流日益发展的今天，港口物流企业突出港口集货、存货、配货的特点，合理地利用港口物流资源，取得领先的市场竞争优势。我们在对港口物流企业深入探讨的同时，如何更好地识别其竞争优势成为当前的重中之重。

关键词：竞争优势 顾客价值链 港口物流企业

自1985年迈克尔·波特（Michael.Porter）在《竞争优势》这部书中提出了价值链的理论之后，价值链理论就被大多数学者所熟悉。目前众多学者提出的顾客价值链（Customer Value Chain，简称CVC）理论，是反映在顾客价值链上顾客获取感知价值的消费过程，而这个过程是通过关系活动和交易活动反映的。人们习惯了将顾客价值链分为交易活动和关系活动，顾客价值的获得过程就是顾客的消费过程，而本文把港口物流企业的顾客价值链分为服务前、服务时、服务后的三个过程活动，以及为留住忠诚顾客而进行的企业关系活动的整体。顾客价值由交易活动和关系活动组成。交易活动是指顾客在整个消费过程中对每一个交易环节的感知利得和损失的总和；……