基于市场化取向改革下的客户经理职能转型探究
2016-07-13 08:02:25宝鸡市烟草公司眉县分公司晁源
中国商论
2016年29期
宝鸡市烟草公司眉县分公司 晁源
基于市场化取向改革下的客户经理职能转型探究
宝鸡市烟草公司眉县分公司 晁源
当前，在烟草行业市场化取向改革深入推进的背景下，引导客户经理紧跟行业改革发展步伐、加快客户经理队伍转型升级，是改革深入推进的关键一步。本文以市场化取向改革为中心，就客户经理队伍建设进行探讨，并提出了具体建议。
烟草 市场化取向改革 客户经理
2014年，国家烟草专卖局先后下发文件，对京、津、冀卷烟营销市场化取向改革试点工作进行了部署安排。随着市场化改革在京、津、冀地区开展的深入，2015年国家烟草专卖局进一步扩大市场化取向改革的试点地区，在全国36个重点城市和江苏、湖北全省开展，可见市场化取向改革工作已经成为烟草行业探索释放红利的重要举措。
在市场化取向改革工作稳步推进的同时，国家烟草专卖局对于市场化取向改革下客户经理的职能转型以及零售户提升也提出了具体要求。要求“加快推动卷烟营销队伍转型升级，试点单位要大力开展现代营销理念宣传工作，使每一位卷烟营销人员牢固树立市场意识、服务意识、规范意识，积极营造比素质、比技能、比服务的良好工作氛围。”那么面对新要求，如何进一步提升烟草客户经理和卷烟零售户的综合素质，适应改革的要求，是烟草商业企业应该思考的问题。就此问题，笔者结合实际工作，提出一些思路。
1 客户经……
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