航空运输服务的创新策略分析

程涛鋆

（成都石室天府中学610041）

航空运输服务的创新策略分析

程涛鋆

（成都石室天府中学610041）

随着全球经济一体化时代的到来，航空自由化的发展速度越来越快，航空运输领域中的竞争也日趋激烈，如何实现航空运输服务的创新是目前需要重点解决的问题。航空运输与一般的服务业相比，有着舒适性、危险性和快捷性的特征，创新要求也更高。本文主要就航空运输服务的创新策略进行分析。

航空运输服务；创新策略；分析

航空运输是一种先进、快捷的现代运输方式，近年来我国的航空运输发展十分迅速。随着全球经济的迅速发展，航空运输的竞争也日益激烈。要想提高我国航空的竞争能力，就必须提高服务质量，服务创新也是我们取得竞争优势的有效手段。要想持之以恒地保持民航服务质量，就必须建立一个健全的民航服务体制。

1 航空运输服务创新的研究背景

服务行业是继农业、工业以后的第三产业，它具有非实物性、不可存储性和生产与消费的同时性等特征。服务行业有效促进了社会经济的发展，据统计数据显示，我国的服务行业增加值占GDP的将近一半的比重。经济的发展推动了人流、物流和信息流的快速位移，对我国的航空事业的发展起到了较大的促进作用。但是我国的航空事业也面临着较大的挑战，所以通过航空服务的创新提高它在市场上的竞争力，是航空领域的一个新的课题。

1.1 国际航空运输市场的竞争十分激烈

随着改革开放，我国的经济面向了世界，我国的民航运输业也走向了世界。但是在与国际市场进行竞争中，我们发现了自身与国外航空服务企业的差距，在企业规模、服务质量和整体竞争方面都不如国外的航空服务企业完善。所以我们要想在这竞争激烈的市场上占有一席之地，就必须进行服务创新。

1.2 国内高铁强势崛起

在国内运输行业当中，民航有着速度快、安全舒适、服务优良的优势。但是随着近几年我国高铁的强势崛起，对民航造成了巨大的冲击。高铁与其他铁路运输相比，速度快，服务质量好，票价也比航空运输低。同时，高铁的站点大多位于市内，旅客上下车非常方便。这些都呼唤着民航运输业服务创新改革活动的开展。

1.3 民航强国建设正当其时

由于民航运输对国家经济发展有着强势拉动作用，民航强国建设是我国未来几十年的民航发展基本战略。服务创新也是民航强国的有效措施，我们应加强对民航创新服务的研究。

2 我国航空运输服务创新的基本现状

目前我国的民航产品有着极大的相似性，各家航空公司没有自家的特色服务产品。所以，创新服务能力就决定了航空公司的竞争能力的大小。目前我国航空运输服务的创新现状存在着以下几个特点：

2.1 行业整体服务创新能力亟待提高

近几十年来，我国的民航运输服务产业随着经济的发展，也得到快速发展，增长速度远远超过了GDP的增长速度。但是在快速发展的背后，我们也清楚地认识到，我国民航运输产业的发展比较粗放，服务创新并没有实质性的作用。

2.2 企业级服务创新参差不齐

我国民航运输系统大体分成三类：①以国航、南航和东航为主的大型空运企业；这类企业规模大、市场资源丰富，在国内航空运输业中占有重要地位。②部分地方公司。这类的公司实力比不上第一类公司，规模也比较小。③在规模、竞争力上就更弱了，在市场上占据的比重也不高。所以从服务创新的角度来分析，这三类公司的创新角度也不相同，创新能力也参差不齐。

2.3 缺乏引导企业推动服务创新的政策支持

所有行业的发展和创新都是依靠国家的政策作为重要的保障，国家从宏观角度对企业进行指导，随着市场的变化和旅客的要求进行针对性服务创新，实现有组织的及时性变革和挑战。而我国的航空服务产业缺少相关的政策，制约了他们的发展。

3 我国航空运输服务创新的有效措施

3.1 构建航空运输服务创新的新机制

在未来阶段下，需要建立一个科学有效的服务创新机制，相关企业要加强对市场需求的分析，准确把握服务需求的发展趋势，促使服务新概念的产生并推进服务创新活动的实施。

3.2 为航空服务创新构建良好的政策环境

政策是企业发展的重要保障，对社会经济的发展有着决定性意义。目前我国也已经出台了相关的政策，并取得了良好的效果。但是关于服务创新领域的政策还不完善，需要相关部门根据我国民航运输的现状，制定出合理有效的政策，指导我国民航运输服务创新。此外，政府相关部门还要注重提升航空公司的服务水平，从民航强国的战略高度来制定相关的扶持政策，为这一产业的发展提供资金支持。

3.3 借助最新科技创新成果帮助民航服务实现创新

航空运输是一个知识和技术密集型的行业。航空运输服务的创新需要先进的科学技术作为支撑。通过技术创新，将技术领域的最新成果应用到航空服务创新当中，推动我国行业运输服务的发展。

3.4 加强对航空公司工作人员的培训与教育

在知识经济时代，人们的生活中充斥着大量的信息，某个组织要想在这种社会思潮中获取到发展，就必须要选择具有价值的信息。实践显示，企业创新能力与知识共享行为是正比关系，各个航空公司需要加强对工作人员的培训和教育，强化组织学习意识，来提升组织内员工和组织整体的信息筛选和利用有价值信息的能力。通过对有价值的知识和信息的充分利用，来提高服务创新能力。

4 结语

总之，我国航空运输业对我国经济的发展做出了重要的贡献，但是仍然面临着来自国内外的双重压力。我们只有通过有效的服务创新来带动航空运输业的发展，提高它在国内、国际市场上的竞争能力，才能够促进相关产业的发展。

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1004-7344（2016）30-0322-01

2016-9-30