科普场馆后勤保障管理与人员素质探索研究

孟庆虎

【摘 要】随着科普场馆的建设发展，为适应事业发展需要，如何做好科普场馆后勤保障管理工作，提高从业人员素质，调动工作积极性以达到优质服务。本文从建立标准化、规范化管理制度和后勤保障工作从业人员素质要求两方面分析阐释了科普场馆后勤保障管理与人员素质的关系问题，对科普场馆提升服务质量标准，提高保障能力提出一点个人的看法建议。

【关键词】科普场馆后勤保障管理；人员素质；提升素质和服务

随着各省市越来越多的科普场馆建成投入使用，一方面极大地丰富了广大人民群众参观学习科普知识，另一方面也对科普场馆后勤保障管理工作增加了难度，对后勤从业人员提出了更高的要求，如何做好后勤保障管理工作，提高从业人员素质，调动工作积极性，提高后勤保障管理水平，提升服务质量。本文从建立标准化、规范化的管理制度；提高后勤管理人员素质修养两方面进行阐述。

1 建立标准化、规范化的管理制度是后勤保障工作的基础

1）科普场馆后勤管理的根本目标是为场馆长远发展服务、为观众服务，为职工服务，因此建立标准化、规范化的管理制度是后勤保障工作的基础。后勤保障工作涉及面广，既要做好日常场馆安全正常的运行保障，又要面向观众做好参观环境的保障服务，还要面向职工创造一个温馨、舒适的工作环境，因此后勤保障工作琐碎、繁杂，如何做好保障工作，避免工作失误和偏差，就需要建立一套标准化、规范化的管理制度和科学的管理控制体系。科普场馆在日常运行工作中主要面临基础运行设施设备维护多，日常维修多，固定资产多等各种问题，针对这些问题，需要建立各种规范的规章制度，如设施设备维保制度，维修配件出入库领用制度，水电暖检查维修维护登记制度，固定资产登记制度等等，其中大部分工作关系着科普场馆工作人员及观众的切身利益，为了避免人为的干预及工作中带有倾向化、情绪化的因素，就必须制定规范的规章制度和检查制度，按制度办事，有制度可循，才能避免工作失误，保障各项后勤工作任务的顺利完成。

2）建立标准化、规范化的管理制度，建立科学的管理控制体系，实行目标管理责任到人。没有规矩不成方圆，在科学管理控制体系下运行保障工作，可以避免各种工作失误和弊端出现，科学管理控制体系还能增强工作人员的凝聚力、向心力和组织纪律性。这种控制体系依靠从工作实际出发而不断地完善和健全的各项规章管理制度，不断使后勤管理工作走上制度化、规范化的轨道，让所有工作人员熟悉熟知各项规章制度，才能顺利开展后勤管理工作。落实目标管理责任到人，职工对部门负责，部门对单位负责，层层抓落实，分工明确，责任到人，奖勤罚懒，最大限度的发挥各自的工作积极性，提高工作效率，达到优质服务。

2 科普场馆后勤保障工作对从业人员的素质要求。

1）科普场馆后勤保障工作，需要面对职工及广大观众，因此对从业人员的素质提出了更高的要求。这种素质要求首先是思想上要具备对后勤保障工作的高度热爱，有立足本职工作全心全意为职工和观众服务的热情和决心，这是素质要求的核心和灵魂，也是开展和做好一切后勤工作的前提。其次，工作作风硬朗扎实，对工作有廉洁、勤恳、踏实、吃苦耐劳，任劳任怨的奉献精神，对工作中的不正之风敢于说“不”，坚持原则，按制度办事。第三，有高尚的品德，后勤工作是一个窗口，同时后勤管理也是一门学问和一种社会教育，工作中与职工和观众交往频繁，工作牵扯面广，因此，具备高尚品德很重要，不仅能在工作中廉洁自律、坚持原则，更能对他人产生积极的影响。第四，要有较强得各种后勤保障专业知识技能，有虚心好学的精神，通过学习实践不断提高后勤保障工作技能水平。对后勤管理者而言，除具备专业知识外，还要具备其他各方面素质，如责任感、事业心、工作热情等，综合素质要求更高，要全面兼容。

2）管理效益和成效取决于人的素质。深入研究、分析素质的内涵，辨证的看待个体素质和群体结构、管理行为以及管理环境之间的制约关系，探究素质和管理成效的关系。首先，后勤保障工作受后勤人员强烈的责任感和饱满的工作热情影响，后勤保障工作繁琐，重复率高，日积月累，不断重复各项保障工作任务，容易导致工作人员重视程度下降，滋生松懈麻痹的思想，给安全运行带来隐患，因而保持饱满的工作热情是每一个后勤工作人员所必须具备的优良品德素质，不具备责任心和饱满的工作热情，不具备担当意识和带有情绪工作的人是不适合后勤工作岗位的。其次，管理能力和素质是紧密相连的。管理能力源于标准化、规范化的管理制度，建立健全各项管理规章制度，充分利用现代化的管理模式和方法是保障管理能力实现的要素。素质是管理能力实现的基础，素质是要具备一定的文化素养和专业技能，具有实践操作能力，具有分析问题、解决问题的能力。第三，后勤工作的优劣受后勤人员尤其是后勤部门领导的组织纪律意识、勤俭节约意识、创新开拓精神制约。后勤工作管钱管物，如何廉洁自律、勤俭节约，具有创新性的管好用好“钱和物”，这就要求后勤人员做到既是服务者又是教育者，遵章守纪、自尊自重，兢兢业业，杜绝工作中的推诿扯皮，争权夺利，中饱私囊等不良作风。积极树立努力进取、奋发向上的形象力量。第四，物业化管理是后勤管理工作的发展方向，购买物业服务和社会化服务是积极响应国家政策，充分用好人、财、物的良策和发展趋势，这样做既能少花钱多办事，花小钱办大事，又能把有限的资金用在刀刃上以缓解科普场馆经费紧张的压力。

3）科普场馆后勤管理水平的提高，必须实行优化组合，提高领导重视意识，注重人才选拔，以提高后勤管理水平。首先，领导重视人才选拔是关键，后勤岗位接触“钱和物”，在用人选人上要注重选拔那些品德高尚、廉洁自律、敢于担当、按照原则办事，具有奉献精神和管理经验的人才到后勤工作岗位。其次，领导要重视后勤人员的职称待遇等问题，这些问题关系到他们的切身利益，后勤人员常年从事繁杂琐碎的保障工作，安全稳定运行就是最大的成绩，工作上不像从事业务工作容易出成绩和成果，而职称待遇是与个人利益休戚相关的，只有充分关心才能调动他们的工作积极性。第三，要重视增强后勤群体的凝聚力、向心力。工作中要形成一种尊重后勤人员劳动果实的舆论倾向，尽力改善后勤人员的工作条件和生活待遇，协调处理好后勤人员内部的人际关系及后勤人员与职工之间的人际关系，和谐的人际关系是凝聚力的重要体现，也是实现优质服务的重要条件。注重提高职工素质教育，素质教育从三方面入手：一是，经常进行思想教育工作，管理者要经常针对后勤职工工作实际情况和心理特点，在工作和生活中进行多种形式的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等形式，提高他们政治思想素质和品德修养。二是，建立良好的职业道德规范，工作实践告诉我们，仅凭工作热情而缺乏一定的业务知识技能和服务技能，是不能提高服务质量的，后勤人员随着工作发展需要，要不断地学习，不断提高自身业务技术水平，同时领导应支持后勤人员参加业务进修，参加各种设备知识上岗培训，选送后勤人员外出学习开拓眼界，通过各种继续教育，不断提高他们的业务知识技能和素养，更好的服务于工作，提高服务质量。三是，后勤人员必须具备良好的职业道德、职业操守和服务态度，用满腔的服务热情去关心、帮助服务对象，用真挚的热情拉近人与人之间的距离，让大家对后勤人员产生信任感和亲切感。

总之，科普场馆后勤保障工作首先要有科学、规范、完善的管理制度，形成有章可循，有法可依的良好风尚。其次后勤人员要有坚定的思想信念，全心全意服务于职工和观众的信念，让每个职工和观众切身感受到服务的温暖。第三后勤人员要以整体利益为重，顾全大局，服从全局，增强服务意识，工作中必须不断树立信心实现自我加压，自我完善，在工作中做到“主动、热情、耐心、周到”，这即是服务艺术中最基本的要求，也是后勤保障工作者所追求的最高理想境界。

[责任编辑：杨玉洁]