关于智能用电客户电费缴纳体系建设的探讨

邱丽

[摘要]基于智能电网领域不断发展的背景下，传统的用电客户电费缴纳方式已经无法满足国家电网发展需求。因而在此基础上，要求当代电网公司在可持续发展过程中应结合智能用电信息采集系统，建构智能化缴费体系，且适应“三集五大”体系需求，打造智能化、立体化、多元化缴费空间，由此满足客户需求，达到最佳的缴费状态，并就此缓解传统缴费模式下凸显出的相应问题。文章从当前电费缴纳方式分析入手，并详细阐述了智能化电费缴纳体系的建构。

[关键词]智能；用电客户；电费缴纳体系

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.7096

随着当代社会的不断发展，传统电费缴纳方式在应用过程中逐渐凸显出作业效率低且实用性弱等问题，影响到了城市或农村地区的快速发展。为此，为了满足客户缴费需求，应结合用电客户特点及地区发展趋势，建构智能化交互式用电客户电费缴纳空间，即优化电费缴纳方式，且增强缴纳体系的实用性、经济性，达到最佳的电费缴纳状态，满足各地区发展需求。以下就是对智能用电客户电费缴纳体系具体建构路径的详细阐述。

1当前电费缴纳方式分析

就当前的现状来看，我国现有电费缴纳方式主要体现在以下几个方面：

第一，国外在电力市场运作过程中，用户可依据自身需求选择不同电力公司为其服务，同时电力公司在电费缴纳活动开展过程中为了提升整体工作效率，致力于在营销过程中对客户进行等级划分，继而以客户群的形式展开有针对性的电费缴纳服务活动。而我国在电费缴纳服务活动开展过程中始终秉承着省、市、县等区域管理方法，继而呈现出相应的限制性问题[1]。

第二，国外电力公司在电费缴纳服务提供过程中，设置了智能化支付系统，即突破了地域性限制，满足了用户电费缴纳需求。而我国电费缴纳工作在开展过程中仍然秉承着属地化原则，未建立跨区域缴费服务项目。为此，我国电力公司在可持续发展过程中为了增强自身市场竞争力，应综合国外成功经验，设置手机购电、ATM自助服务、银行代扣等平台，丰富电费支付方式，迎合智能电网建设需求，满足用户电费缴纳条件。

2电费缴纳体系建构原则

在智能电网建设过程中强化智能用电客户电费缴纳体系的建构是非常必要的，为此，首先要求当代电力企业在电费缴纳体系完善过程中应遵从“一型五化”原则，即彰显集约化、专业化、实时化、扁平化、系统化建设思想，同时贯穿“大营销”理念，由此来满足用户需求，提供便捷、高效的服务模式。同时，基于电费缴纳体系建构的基础上，亦应遵从服务共享原则，即在缴纳体系建构过程中集中化管理公司资源，且整合后台功能，统一管理市县级电费回收业务，由此达到高效性管理状态，规避电费业务开展过程中风险问题的凸显。其次，优化互动亦是电费缴纳体系建构原则之一，即要求电力部门在业务管理过程中综合电力客户、合作伙伴、电网公司等多方利益，对智能化电网用电平台进行整合，且增强95.598供电中心互动能力，同时提供多元化缴费方式，由此达到最佳的缴费服务状态。最后，在电费缴纳体系建构过程中亦应遵从技术经济原则，即降低缴费网点成本投入量，由此满足用户家服务需求。

3智能用电客户电费缴纳体系建设策略

3.1总体设计

在智能用电客户电费缴纳体系建构过程中应注重从合作伙伴、电网公司、电力客户等多方角度出发，建构一体化平台，同时规划总体设计思路，即在业务基本流程制定过程中设置1个平台、3个参与主体、9个子系统、3个保障体系，同时在总体规划过程中明确电力公司、用户、合作伙伴三者间利益关系，并完善宣传管理系统、服务系统、多语言服务系统等板块，由此达到业务处理目的。[2]此外，在省级智能用电客户电费缴纳一体化平台建构过程中为了规避业务风险等问题的凸显，在平台运行管理过程中亦应完善风险管理系统，即针对缴费业务实施全过程监控，继而在监控管理工作开展过程中及时发现风险问题，对其展开行之有效的处理。另外，为了提升缴纳体系技术水平，在总体规划设计过程中应建构技术支持子系统，即在业务开展过程中提供技术保障支撑，由此达到最佳的业务处理效果。即在缴费业务平台建设过程中合理规划总体设计思路是非常必要的，为此，应提高对其的重视程度。

3.2一体化平台设计

在省级电费缴纳一体化平台建设过程中首先应明确一体化平台物理建构，即在物理架构设计过程中布设网上充值、银行前台及自助缴费终端、银行代扣业务、95.598电话充值、手机费充值、充值业务服务器等板块，且在物理架构规划过程中借助Internet GPRS/PSTN技术条件的支撑，设计英大充值卡，同时为了实现对电网公司运行环境的管理，通过DDN专线或光纤，建构电网公司防火墙，由此来规避风险问题的凸显，达到最佳的电费缴纳平台操控状态。[3]此外，在一体化平台设计过程中为了满足用户需求，应注重严格遵从“以电网公司为中心”的管理原则，同时在智能化管理工作实施过程中注重对智能用电客户缴费信息的挖掘、采集，由此满足一体化平台运行需求。另外，基于一体化平台建构的基础上，应完善平台基本功能，如，业务接入、缴费服务、英大充值卡管理、统计分析、账务管理等，同时注重在平台功能完善的基础上，明确验收标准及程序，即：需求分析→编写验收方案→实施项目验收→提交验收报告，继而就此实现对省级电费缴纳一体化平台建设中技术模块、功能模块、管理模块、服务器、数据库等的验收，满足业务开展需求。

3.3子系统设计

在省级电费缴纳一体化平台建设过程中主要涉及了风险管理子系统、服务管理子系统等9个子系统模块。因而在智能化平台建构过程中为了满足业务开展需求，应注重强调对子系统的优化处理，即在省供电服务中心板块设计过程中将其延伸为技术支持部、大客户服务部、95.598客服务、95.598运营部、综合部，同时在营业及电费部规划过程中将其划分为营业班、抄表班、电费核算班、电费账务班等几个组成部分，继而由此实现对电费缴纳业务的有效管理。[4]同时，在子系统设计过程中为了提升整体服务质量，亦应明确技术支持子系统工作内容，例如，要求当代电力公司在电费缴纳一体化平台操控过程中应组织开发小组、维护小组、缴费设备维护小组等，同时要求缴费设备维护小组在实际工作开展过程中应注重实时观测基础设备运行状况，即智能电能表、自助缴费终端等，从而在维护工作开展过程中及时实现对故障问题的有效处理。而在电费缴纳业务维护工作开展过程中，一体化平台维护小组应承担95.598平台的技术维护工作，由此来实现对平台的有效调度。

3.4实施效果

就省级电费缴纳一体化平台实施现状来看，智能化缴纳平台的建设，在一定程度上带动了业务量的提升与变化，如，网上银行、手机支付、银行代扣、自主缴费终端等的业务量变化率分别为10%、10%、15%、20%，即智能用电客户电费缴纳业务逐渐引起了人们的关注，为此，应加强对其的推广力度。同时，就相关调查数据显示，2015年业务办理中，非柜台电费缴纳方式所占比例为82%左右，其中，自助终端缴费为4.2%。

4结论

综上可知，随着当代社会的不断发展，传统的电费缴纳方式已经无法满足人们的需求，因而在此基础上，为了打造良好的业务处理空间，要求当代电力企业在发展过程中应扩大对智能用电客户电费缴纳业务的推广力度，同时注重在业务办理过程中建构一体化服务平台，即从总体设计、一体化平台设计、子系统设计等角度出发，对服务平台进行合理调整，由此满足电力客户服务需求，并就此提升整体业务服务质量，迎合当代社会发展趋势。

参考文献：

[1]江元，王冰，张婷，等基于集合覆盖模型的电费缴纳点选址研究[J].中国电力，201.3，1.2（2）：60-64，71

[2]蔡永明低压客户电费信用化管理探讨[J].大众用电，201.3，1.1（3）：1.2-1.3

[3]魏巍，艾欣基于层次分析法的智能用电小区客户信用价值评价[J].陕西电力，201.3，10（2）：5.5-58

[4]刘志岩基于区间直觉模糊集的农村用户电费缴纳服务研究[J].电力需求侧管理，201.3，1.3（4）：3.6-4.1