标准解读：《家政服务 母婴生活护理服务质量规范》

文丨杨冬静



标准解读：《家政服务 母婴生活护理服务质量规范》

文丨杨冬静

母婴生活护理服务工作将会实现家务服务的社会化，通过科学、规范的生活护理，提升用户家庭的生活品质，减少家庭中的矛盾。在某种意义上可以说是关系人口素质的提升和家庭的和谐。

国家标准《家政服务 母婴生活护理服务质量规范》（GB/T 31771-2015）（以下简称标准）发布于2015年7月3日，开始实施的时间是2016年2月1日。我们可以通过以下几个方面，快速、全面掌握标准的要点。

制定《母婴生活护理服务质量规范》的必要性

随着社会的进步和经济的发展，家政服务社会化趋势明显，家庭小型化、独生子女家庭成为社会的主流。产妇坐月子、新生儿出生是一个家庭的重点关注时期，这一阶段能够得到科学、专业的护理，对于产妇的身体恢复，对于婴儿的健康成长非常关键。在此期间，由于宝宝的出生，家庭中增加了许多围绕产妇和婴儿的家务工作，亲戚之间增加了很多接触，也容易出现相互之间关系的微妙变化。

母婴生活护理服务工作将会实现家务服务的社会化，通过科学、规范的生活护理，提升用户家庭的生活品质，减少家庭中的矛盾。在某种意义上可以说是关系人口素质的提升和家庭的和谐。

《母婴生活护理服务质量规范》从母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、人员、服务内容与要求、档案管理、服务质量评价方面对母婴生活护理服务进行了规范。该标准对不同级别护理服务的工作内容、护理技能及服务人员要求都做出了明确的规定，让消费者明确服务人员的工作职责，让服务人员清楚自己的工作内容，便于服务机构对服务过程的管理，有效提高服务质量，提高消费者满意度。……