浅谈信用社POS业务发展中存在的问题及建议

刘庆全

近年来，农村信用社电子银行业务飞速发展，POS机作为现代化消费最重要的工具之一，已成为各家金融机构增加中间业务收入的主渠道。为改善和优化区域内信用支付环境，方便、快捷地为客户提供优质服务，各地都在积极发展特约商户，大力发展POS业务。如何提升广大商户和客户使用POs机的积极性，提高POS机的使用效率成为我们急需解决的一个问题。

刷卡环境欠佳，客户刷卡消费意识不强。一方面由于农村普遍文化水平偏低，消费习惯于货币与商品的“现货交易”。对于持卡购物、消费，持卡者觉得不直观，怕下账多了，他们甚至更乐意使用一本通存折，这样心里才更加踏实；POS商户则觉得提供的商品或服务，得到的是一个数字，没有拿到现实的货币，有进账少了、错了的顾虑。加之社会各种“陷阱”，人与人的诚信下降，用卡担心，刷卡更是心有余悸。另一方面商户普遍认为安装POS机，“刷卡手续费高，不划算”，商户本身就有拒卡的思想意识。

对员工、商户的培训力度不够。POS机业务作为一种金融创新产品，经过了十几年的发展完善，各项业务管理规定和操作流程不断变化，业务理论不断更新，与新兴的电子银行业务密不可分，要全面熟悉这些专业知识并非易事。因此，我们的员工向客户推介、业务宣传营销时，对这些知识有较系统的理解是必不可少的，商户收银员、财务人员也需要对相关业务操作流程有个熟悉和接受的过程。而目前由于培训不及时、不到位所引起的相关知识匮乏、操作失误等问题，也在较大程度上影响了POS机业务的发展。……