家庭服务业：要有情怀，更要有产业思维和开放心态



家庭服务业：要有情怀，更要有产业思维和开放心态

黄卫来，中国人力资源和社会保障出版集团副总经理，人社部《家庭服务》杂志社社长

家庭服务业是朝阳产业，是大产业，属于经济新动能。

家庭服务业近年来获得长足发展，但不能满足社会对家庭服务的需求，服务供给不足、质量不高，行业企业的组织化、从业人员的职业化、服务产品的标准化程度还较低，学科建设、人才培养、产业研究、市场主体力量薄弱分散。

因此，面对旺盛的家庭服务需求，为发展机遇而欣喜的同时，我们大家都不轻松：广大家服企业零打碎敲，面对机会而无法把握会心痛，而担心迅速长胖或消化不良更是心病；行业、企业组织还没有发育完全，信息化、组织化还没有完成，就到了互联网+的风口，要去组织化、去中介化了；还没有学会投融资的本领，资本的大潮来了，经营的小船说翻就翻；越来越多的学校开设家政专业，一边是招生难、就业渠道不畅，另一边是家服企业求贤若渴。

种种问题，都需要我们回到起点来思考。

家庭服务业是社会分工的产物，随着社会分工越来越细，家庭服务超越了家务劳动的代工服务，涵盖了家庭成员的照料、家庭教育、家庭关系、家庭饮食、家庭保健、家居环境、家庭理财、家庭消费等领域，据统计，目前家庭服务包括53个业态，提供20多个门类、228种服务项目。有分工就必然有合作，由于分工产生的问题，也必然会通过协作和组织化来解决。与家庭服务业蓬勃发展相比，行业、企业的组织化、产业化程度跟不上行业发展的需要。

去年年底，国务院办公厅印发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，针对家庭服务供给规模和质量制约行业发展的现状，强调发挥供给侧结构性改革的作用，对家庭服务业提出更新更高的要求。

我总结为三句话：以开放的心态培育行业人才，吸引技术、资本和市场主体，形成产业集群效应；以前瞻的眼光大力倡导崇尚绿色环保、讲求质量品质、注重文化内涵的生活消费理念，推动生活消费方式转变；以不懈的追求推动业态创新、管理创新和服务创新，实现服务的便利化、精细化、品质化。

我们期待与家服企业、专业院校、培训机构及行业组织、从业人员携手建设共生、共享、共赢的家服产业生态，一起呵护家庭这一支撑国家发展、民族进步、社会和谐的生活共同体。