品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用

许丽娟

广西壮族自治区平南县中医院，广西　平南　537300



品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用

许丽娟

广西壮族自治区平南县中医院，广西平南537300

【摘要】目的：观察品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的应用效果。方法：成立品管圈小组，选定提高门诊输液病人满意度为活动主题，通过分析满意度低的原因，制订相应的整改措施并实施，比较实施前后的护理满意度。结果：门诊输液病人满意度由实施前的85.3%提高到实施后的96.8%。结论：品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的效果满意，值得推广应用。

【关键词】品管圈；门诊输液；满意度

品管圈(Quality Control Circle，QCC)是指由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题[1]。门诊是医院医疗工作的第一线，而门诊输液则是其主要的工作之一，具有病情复杂多样，治疗时间集中，环节繁多，工作量大的特点，对医护人员的综合素质形成了较高的要求[2]。为了提高急门诊输液病人满意度，提供优质护理服务，提升医院品牌形象，我科将品管圈应用于提高门诊输液病人满意度的实践中，取得了良好的效果，现报告如下。

1方法

1.1组圈我科于2015年5月通过自觉自愿原则成立了品管圈小组，设铺导员1名，圈长1名，圈员7名。开展头脑风暴[3]，经投票取圈名为“微笑圈”，意寓：用我们的技术与微笑换取病人满意的微笑。……