支撑系统体系架构互联网化转型的研究与实践

李睿（中国移动通信集团江苏有限公司，南京 210012）

支撑系统体系架构互联网化转型的研究与实践

李睿
（中国移动通信集团江苏有限公司，南京 210012）

通过以简单化的产品设计为基础，电商化的销售模式为核心，打造新型互联网营销服务支撑体系来满足互联网业务诉求，应对电信运营商的互联网转型。首先，通过简化现有产品模型、管理、规则，建立适应互联网销售的产商品目录，制定上下线管理规范，打造面向互联网用户的资源池，支撑销售模式、策略、流程的电商化演进；其次，通过建立统一订单中心和智慧营销中心，支撑线上线下协同的互联网电商化销售模式，保证客户体验的完整性、一致性及友好性。

产商品模型；流量资源池；智慧营销中心

1 引言

根据统计数据，到2015年，中国互联网用户将达到8.5亿人，全球互联网用户已超过30亿，面对如此庞大的用户群体，现有面向实体渠道的传统产品营销服务支撑体系存在产品数量众多，业务规则和销售流程过度复杂的弊端，已无法适应新形势下的简单化，低成本的互联网营销服务要求。因此亟需一种以服务互联网用户目标的营销服务支撑方案，帮助运营商提升营销能力、产品管理水平、客户服务质量，转变运营商的收入结构，顺应移动互联网的发展，达到利润最大化。

2 支撑系统体系架构现状

2.1 产品体系复杂

传统电信产品在推广过程中，对各类业务进行属性细分，促进了市场发展，但也增加了产品复杂度，销售的产品数量多，系统规则多，配置复杂，以中国移动江苏公司为例，产品累积已达到1.6万个，业务受理规则多达140万条。……