被忽悠瓷肌产品毁容遭投诉客服玩消失

文/本刊记者刘回春

被忽悠瓷肌产品毁容遭投诉客服玩消失

文/本刊记者刘回春

江苏常州消费者小傅

出门之前精心化妆，是众多女性的必修课。化妆品生产企业迎合消费需求，产品不断推陈出新，除了一些常规美容的护肤品外，还生产专门功能的美容产品，包括美白、祛斑、祛痘、除皱、控油、去黑头、缩毛孔、眼部护理等等，并打出药妆、医学美容等“擦边儿”概念。

资料显示，大大小小的品牌在近几年至少翻了一番。例如仅面膜一项，2014年市场火爆，目前正以每年约30%的速度增长，成为我国日化行业增长最快的细分市场，2015年估计其规模达到300亿元。中国的“美丽事业”正以迅雷不及掩耳之势在飞速发展，但发展背后带来的产品品质跟不上、行业标准不统一、监管力度不够等问题却又影响着行业的良性发展，造成整个行业乱象丛生，其中之一就是好多消费者由于使用不当，导致美容不成反毁容。

日前，江苏常州的傅娟（化名）向《中国质量万里行》投诉，她在使用了一套“瓷肌”去黑头美白产品后遭“毁容”。

“我的脸遭毁容后，客服就消失了”

几个月前，傅娟的护肤品快用完了，无意间在网站上看到瓷肌打出的美白产品广告，因为傅娟鼻子上的黑头有点多，咨询了客服，客服宣称产品可以有效地去黑头，还可以美白，就在其官方商城上买了一套价格358元的护肤产品。

傅娟投诉称，瓷肌护肤品用了一次就明显感觉面部出现不适，刚开始只是痒，伴有红色小点出现。……