上下联动打造党员服务优质品牌

◎文/王琨

上下联动打造党员服务优质品牌

◎文/王琨

大连市金州区地方税务局以抓好党建工作为基石，将党建工作与纳税服务工作有机结合，充分发挥共产党员的骨干带头作用，自上而下建立起一支敢打硬仗能打胜仗的党员服务队伍，在以“营改增”为主题的税制改革初期努力打造党员服务优质品牌。

一是书记坐镇服务厅，政策详解稳民心。金州区地税局党委为妥善应对税制改革过程中可能出现的风险与困难，以全力以赴为群众做好纳税服务为根本，将党建工作融入办税服务点滴中。建立党支部书记负责制，由各党支部书记亲自坐镇主管办税服务厅，随时处理“营改增”过程中的棘手问题，收到了良好效果。自今年4月下旬起，金州区地税局房地产交易税务所内每日早上8点半刚上班，等候办理二手房交易缴税的纳税人就排起了长长的队伍，日办件量是过去的3倍左右。原来是很多纳税人担心“营改增”后房产交易税负增加而在一时间出现了交易量剧增的现象。面对这一突发状况，第四党支部书记倪江（副局长）每日带领业务骨干主动向纳税人开展政策宣讲，耐心解答他们的疑问，及时解除纳税人的顾虑，党支部书记和办税人员仔细的解答让纳税人了解到，实际上过去二手房营业税的征税政策和免税政策都平移了，并且由于营业税和增值税的税基有所区别，个人营改增以后交易二手房税负不仅没有增加，反而还略有降低。纳税人的恐慌情绪得到了安抚，恐慌交易的事态没有进一步扩大化。

二是青年党员来预审，为民服务有朝气。“今天早上8点半我就过来交税了，没想到和我一样一大早就来的人还真不少。我看这么多人一时也排不到自己，就让预审台的小伙子帮忙检查一下资料，幸好让他帮我看看，我是集体户口，二手房交易需要携带集体户口的首页和个人页，我没有准备集体户口的首页不符合要求，这要是没有提前检查，好不容易排到窗口又办不成，我这一大早上排队的时间可就全浪费了！地税局的党员服务可真贴心！”办税服务厅里一位阿姨激动地向身边人讲述着办税经历。原来，为了避免纳税人办理业务时因资料不全排队等候而浪费时间，局党委在办税服务厅增设了预审环节，安排局里年轻干练有朝气的青年党员守候在预审台，所有办理业务的纳税人都可以在取号前到预审台请他帮忙将自己的办税资料检查一遍，如有缺失及时补齐再到窗口办理业务。该局党委通过这样的方法很好地缓解了税制改革过程中纳税人的办税压力，既安抚了纳税人焦虑的情绪又提高了窗口办税的速度。

党员业务骨干指导窗口工作人员办理业务

三是党员骨干守窗口，服务“质效”双提升。为了确保“营改增”后办税窗口服务水平持续提升，局党委从全局抽调业务精湛的党员骨干自5月3日“营改增”后第一个工作日起，每日到各办税服务厅，现场指导窗口人员办理代征增值税与代开发票业务，避免窗口人员因该项业务刚刚上线、系统操作不熟练或政策掌握不明晰等原因而影响办理速度与质量。他们的优质服务得到广大纳税人的称赞，仅一个月就收到两面锦旗和多封感谢信。“我也是一名窗口人员，我深知在房地产交易税务所巨大的工作量压力下，能够耐心、负责、认真、高效地办理这样‘添麻烦’的业务是多么不容易。我对给税务工作人员带来的不便表示歉意，同时再次感谢戴欣言、付雪、何黎3位同志，他们的行动给我带来了满满的正能量。以她们为榜样，这样的正能量也将在我今后的工作中一直传递下去。”纳税人夏先生在感谢信中这样写道。原来夏先生曾于今年5月9日办理出售二手房业务，因中介原因在缴纳个人所得税时选择了核定征收方式，但不久后他了解到缴纳方式上还可以选择查实征收，便提出了退税诉求，党员业务骨干何黎向其提供了细致的政策解读和纳税辅导，办税服务厅的工作人员通力配合，在最短的时间内办结了夏先生的退税申请，令夏先生十分满意。诚如夏先生这样，来自纳税人发自内心的认可，温暖了金州区地税局每一位党员的心，更坚定了全局上下联动打造党员服务优质品牌的信心。

（作者单位：大连市金州区地方税务局）

□本栏编辑/赵阳