用户至上价值观是企业根基

财经媒体专栏作家，晶苏传媒首席分析师蔡恩泽

用户至上价值观是企业根基

财经媒体专栏作家，晶苏传媒首席分析师
蔡恩泽

近日，百度董事长兼CEO李彦宏就“魏则西事件”首度发声，称对短期KPI的追逐使价值观变形，出于用户至上考虑，牺牲收入在所不惜。

KPI（关键绩效指标）是衡量企业管理成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，主要是围绕企业效益展开管理业绩评估。KPI与管理人员的收入密切挂钩，是考量业绩的关键手段。

不过，过分追逐短期KPI会使企业价值观变形，以利害义，危及企业大厦根基。在互联网领域，与百度比肩而立的阿里巴巴就有过这方面的教训。几年前，阿里巴巴旗下淘宝被一大帮称为“淘宝小二”的淘宝工作人员挟持，“神”一般的淘宝小二们通过刷信誉和删差评推介商品，疯狂敛财。因而阿里巴巴受到网民们的抨击，一度时间马云也受到牵连。当淘宝没有干净的小二，上下级之间又互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不反腐败，阿里亡。”这是个两难选择题。但马云又必须选择，生存，还是灭亡，当年哈姆雷特式的问题又摆在马云的面前。马云最终忍痛割爱，轰走了几个曾经同甘共苦创业的高管。

如今，百度利用在中国本土搜索引擎的龙头老大地位，进行竞价排名或美其名曰，将一些劣质产品或服务排在搜索结果的前列或置顶，享受在第一时间闯入网民视野的特殊待遇，误导消费者，给消费者造成损失，或空耗消费者的时间，或浪费消费者的钱财。……