论西安公交“人性化”形象的塑造

黄艳

[摘要]西安市公交数目庞大，公交路线完整。近些年公交车的市场占有份额在减少，人们对公交车的满意度不高，这是为什么呢？究其原因主要是忽视对公交形象的塑造。为此本文提出“人性化”公交形象的理念，通过对“人性化”公交形象具体目标的设定，从硬件和软件两个方面的措施达到塑造“人性化”公交形象的目的。

[关键词]“人性化” 公交形象 塑造

[中图分类号]C916 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）14-0036-02

一、西安公交的现状与问题

20世纪90年代以来，西安的城市公共交通有了较大的发展。截至2004年10月，西安市己有4000辆公交运营车辆，万人拥有公交车11.9标台，运营线路183条，线路总长达到3572mk，线网密度2.2km/km?；城市公共交通日客运量接近200万人次，在城市交通总出行中的比重达到23%。[1]对西安城市公交现状进行分析，我们不难发现西安的城市公交系统已经基本建立，公交车数目庞大，公交路线完整，但为什么人们对公交车的满意度不高呢？公交车的市场占有份额在减少呢？

二、问题成因分析

为了找到具体原因，我查询了“西安公交网”，在“公交贴吧”308203条记录中选取了从2015年6月1日到6月11日540条记录作为随机样本。随后对这540条留言进行统计，找到如下原因：

（一）公交车司机和乘务员的服务态度

在这540条留言中，差不多有一半乘客都对公交车司机和乘务员服务态度恶劣提出投诉，主要表现在：（1）跳站，有些司机图省事，公交站牌本来有这一站，但由于他急着结束当天工作没给乘客停车；（2）不到站就让乘客下车，也有些公交司机谎称前方道路不通，不到站就让乘客下车，致使乘客走了很多冤枉路；……