UC的商业价值及企业应用案例分析

戴萍萍

摘 要： UC通过打破通信系统间的壁垒提高了部门、团队甚至个人的生产力；通过集成实时和非实时通信来优化企业的业务流程，实现更多的业务价值。文章探讨了统一沟通技术的商业价值，通过分析企业应用案例阐述了UC的价值，同时介绍了微软的Lync server 2010、EXChange Server 2010产品等。

关键词： 统一沟通； 通信； 系统架构； 业务价值

中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2016）08-16-03

Abstract： UC （Unified Communication） improves the productivity of departments， teams and even individuals by breaking the barriers between communication systems， and optimizes business processes to achieve more business value by integrating real-time and non real-time communication. This paper discusses the commercial value of the unified communication technology， and expounds the value of UC by analyzing enterprise application cases. At the same time the products of Microsoft Lync server 2010 and Exchange server 2010 are introduced.

Key words： unified communication； communication； system architecture； business value

0 引言

UC（Unified Communications）中文翻译：统一沟通。它不是一种新兴技术，而是特定的解决方案与应用。其核心内容就是将现有的各种沟通方式进行融合，让人们无论在任何时间、任何地点，都可以通过任何网络、任何设备实现自由的沟通。

企业通信可以分为实时通信和非实时通信两类。实时通信包括基本的电话、可视通信、多媒体会议等方式；非实时通信包括Email、语音信箱、传真等。统一沟通就是将实时通信、非实时通信，以及企业内部的各种业务应用进行融合的新一代通信系统，是具有可扩展、可开发特性的企业基础IT设施[1]。总而言之，统一通信就是实时与非实时企业通信应用的融合体。

通常情况下统一沟通将包含以下几个主要特征：

⑴ 主要针对的是企业用户；

⑵ 展示在用户面前的是一个统一的操作界面；

⑶ 必须要具备所传输的数据在电信网和互联网两个网络转换的过程；

⑷ 实现实时通信方式和非实时通信方式的融合，具有状态感知的功能。

1 UC的商业价值

传统的通信系统将信息传送到几种不同类型的接收系统，如Email服务系统、语音邮件系统及电话机、传真机系统等等。统一沟通就是将多种通信技术融合到单一的解决方案中，能够将独立、分散的系统和服务合并到一个高效的程序包中，结合使用文本、语音、视频等沟通手段，几乎可以在任何地方通过 PC、智能电话和类似设备进行访问，从而实现自由的沟通。这些功能包括短信、即时消息和群聊、电子邮件、语音和视频呼叫及会议；目录、日历管理及任务；以及各种将这些功能包含到工作特定的应用程序（比如业务工作流）的程序集。Gartner Inc.的一份报告称：“网络电话的最终推动因素不仅仅是成本的节省，而是业务流程整合。企业应该对其旨在开发出基本电话以外的 IP 电话应用（包括业务应用整合）的长期战略进行评估[4]。”

对于由统一沟通带来的直接成本削减而言，沟通几乎任何时候都会带来可观的变动成本，并且会随着业务范围的全球化进程而增加。移动电话费、长途电话费、差旅费、会议服务费及开支等，都属于沟通成本的范畴，能够有效地通过应用统一沟通解决方案得到快速削减。另外，我们还可以将多个较旧的沟通系统合并为单一集成的统一沟通平台来实现可观的成本节省（比如传统PSTN电话系统中工程线缆和机房空间总是一笔很大的投入）。微软官方委托Forrester咨询公司所做的调查显示：企业通过部署UC统一沟通产品和服务可以实现每1000 名员工每年超过500万美元的潜在节省[5]。其主要体现在以下几点：

⑴ 通过UC方便快捷地实现远程音视频会议，减少不必要的差旅，可减少10%-20%的差旅费用；

⑵ 区别与传统“烟囱式”系统，系统的建设和运维费用降低在15%-25%之间；

⑶ 降低高额的长途话费，针对出差用户，尤其是出差去国外的用户，使用UC完成语音呼叫，可节约近80%的费用；

⑷ 提升工作效率，Microsoft IT部门通过测量其广泛部署的OCS 2007 R2，根据Microsoft UC用户的报告，确认生产效率每天提高了28分钟（5.8%）。

2 企业UC应用案例分析

2.1 企业员工需求

⑴ 一线IT终端装备不足

IT终端装备单一，电视会议图像模糊，一线文档不能备份，文件不能有效共享，大文档上/下载困难，用户体验差。

⑵ 网络接入困难

野战环境不能接入公司网络，部分区域网络缓慢。

⑶ 沟通协作效率低

项目组沟通方式单一，无法有效支持现场，以及前、后方的沟通与写作。邮件系统安全性不高，电话会议使用不便。

⑷ 应用开发不够，查找困难

VPN安装、使用复杂，可以访问的应用少，IT应用分散，未按角色分类。

2.2 企业扩大化遇到的瓶颈

⑴ 通信支撑能力有待增强

传统的语音、邮件、数据处理方式已经很难满足企业扩大化的需求，制约了企业的业务增长，无时差办公，企业迫切需要通过提升通信支持能力来实现未来的可持续发展。

⑵ 业务线增多提升通信系统复杂度

众多业务线，如客户线、行销线、研发线、交付线等导致对应的通信系统复杂度越来越高。企业迫切需要确保IT系统高度稳定和可靠的前提下，满足众多条业务线的通信需求。

⑶ 无法满足多种应用通信需求

随着企业跨越式发展，企业员工对全球沟通的实时性、移动性、文化差异的要求越来越高，因而涌现了多种通信需求，例如：员工状态需要实时信息沟通手段；手机与PC办公的协同能力；邮件沟通求实时；出差外审批需电子流。

⑷ 成本与效益的博弈

如何将语音、数据和网络充分融合，提高工作效率，以及如何降低内部沟通成本。

2.3 企业统一沟通平台建设目标

实现员工在任何时间，任何地点都能安全、快捷地接入公司网络，在野战环境访问到与办公环境一样多的应用，更快更容易找到工作所需要的信息，前、后方员工与客户、合作伙伴等之间的沟通及时、快捷、方便。统一沟通的平台有以下亮点。

⑴ 身份和状态的智能感知

身份和状态决定员工沟通的行为，从未知的沟通、被动的响应变为可预知的有效沟通，提升企业内部的沟通效率。减少无效沟通的成本。

⑵ 无处不在的用户状态

通过状态服务的集成，让用户的状态随时感知，并随时发起沟通。员工状态融入企业办公活动、业务流程，提高办公、业务流程效率。

⑶ 移动办公

员工可以随时随地接入企业办公系统，访问办公资源，不必承担携带重要资料外出公干而丢失的风险，减少企业核心资产遗失的20%[6]。另外，只要有网络，员工就可以用手机客户端接收、处理信息。

⑷ 高效、即时的多媒体会议

多媒体联机会议，仿真真是会议，帮助企业海内外，办事处员工即时、高效地沟通，在保证沟通高效的前提下，大幅降低企业员工的出差费用。

2.4 企业的UC系统设计

一般企业的UC系统在设计过程中都会充分学习、借鉴了业界先进的应用案例，并结合自身特点作为研发单位，在信息安全和知识产权保护的高度要求下，在保证研发数据安全的前提条件下进行系统设计。这里我们采用的是Microsoft统一沟通产品。

2.4.1 系统架构设计

系统架构设计如图1所示。

2.4.2 服务器角色定义

⑴ Lync-EDG：用于来自Intetnet的用户接入系统。

⑵ Lync-FE：内部用户接入、消息传递服务器。

⑶ Lync-BE：后台数据库，存储所有的用户消息记录。

⑷ Lync-ACVMON：完成消息归档和服务器监控任务。

⑸ ExchangeUM：严格来说ExchangeUM并不是Lync Server 2010中的一个服务器角色。该服务器存在于Exchange邮件系统中，用于完成语音邮箱和语音留言的支持[7]。

⑹ 语音网关：提供SIP协议的支持，完成IP网络到PSTN网络的接入转换。

⑺ 负载均衡设备：使用专用的硬件负载均衡设备，提供用户访问的可达性和系统的可用性[7]。

2.4.3 功能设计

通过系统建设，将这些与UC相关的应用程序合并到Microsoft UC产品，如表1所示。

项目完成后，展示给用户的是一个可以通过PC、Web浏览器、智能手机等设备随时登录访问的系统。

3 结束语

统一沟通解决方案实现了电子邮件、日程管理、即时消息、语音邮件、音频/视频/Web 会议和 IP 电话 （VoIP） 的统一，且包括了与其他业务应用程序的接口。通过打破通信系统间的壁垒、加速事务进度，以及提高部门、团队甚至个人的生产力，有效和高效率地创造了业务价值。这项统一为最终用户提供了单一标识，从而保障用户和同事跨不同沟通模式的顺畅沟通。另外，企业IT 支持团队也可以通过它高效地管理消息和电话通信服务，经济高效地使用单一基础结构完成工作，而不是在多套系统中各维护一套相同的用户数据库。通过集成的实时和非实时通信来优化企业的业务流程，进而实现更多的业务价值。

参考文献（References）：

[1] 微软官网[EB/OL].（2007-10-25）.www.microsoft.com/china.

[2] 微软官方出版物[EB/OL].（2012-05-22）.Lync Server2010 Documentation.

[3] 微软官方出版物.[EB/OL].（ 2012-10-17）.Lync Server2010 Technical Overview.

[4] 李卫忠.共同打造“统一沟通”产业链[J].微型机与应用，2007.12（3）：116-119

[5] Pingping Dai.The commercial value of UC and itsapplication in the management of University Laboratory[J].France：atlantis press，2015.

[6] 王彬彬.统一沟通沟通新境界[J].华南金融电脑，2009.8（8）：223-230

[7] 朱兴华.企业统一沟通平台的分析与设计[D].北京邮电大学硕士学位论文，2008.