对网上支付平台应急响应及恢复预案的研究

谢洪波

【摘要】 从技术支撑和精细化管理两个方面，对网上支付系统的应急响应及恢复预案进行分析研究，建立应急保障和恢复工作机制，保证应急工作迅速、高效、有序地进行，满足突发事件下在线支付系统及其承载的数据业务保障和恢复工作的需要，提高对紧急事件快速反应和抗风险的综合能力。

【关键词】 在线支付系统 应急响应 灾难恢复 应急预案

网上支付是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式。网上支付方式方便快捷，极大的节省了交易的开销，因此越来越成为电子商务中不可或缺的重要环节。近年来随着电子商务的蓬勃发展，网上支付系统的稳定和安全成了首要问题。如果出现了故障，势必引起网上交易业务中断、信息阻隔，可能导致交易的局部甚至整体瘫痪。因此，有必须研究并编制重大故障应急响应及恢复预案，建立应急响应和恢复机制。这是平台运行维护和运营支撑工作的重要内容，其价值在故障发生之后的恢复工作中体现出来。

一、应急预案编制

1.1制定应急响应方针

故障发生时，以恢复业务为第一要务原则。应采取各种措施尽可能先快速恢复业务，后再进一步追溯原因，解决具体故障。根据业务的重要性、紧急程度和故障时长，升级事故，逐层上报。

1.2建立应急响应组织

应急响应组织的人员主要由公司内部运维人员组成，也包括供应商、代维商人员等外部支撑人员。应规定应急组织中所有相关人员的角色和职责，并指定第一责任人和备份人选。……