基于4S服务理念的高校图书馆服务定位与建设策略

刘红

（黄淮学院图书馆，河南 驻马店 463000）

基于4S服务理念的高校图书馆服务定位与建设策略

刘红

（黄淮学院图书馆，河南 驻马店 463000）

［摘要］首先对4S服务理念的概念、实施要点进行了总结和归纳，同时对高校图书馆服务引入4S服务理念的必要性进行了阐述，然后论述了基于4S服务理念的高校图书馆服务定位，最后提出了基于4S服务理念的高校图书馆建设策略。

［关键词］4S服务理念高校图书馆服务定位建设策略

高校图书馆承载着知识的传承和发展作用，而随着新时代用户需求的不断增加，传统的高校图书馆服务已经不能满足现实所需，要求图书馆所提供的服务内容和功能要更加的完善化和系统化，要保证服务的精准定位和服务策略的多元化，因此需要全面而具体的进行研究，从而令高校图书馆的服务能够与时俱进、不断创新。［1］而4S服务理念的提出能够有效地为高校图书馆的服务发展提供理论支撑，在服务的准确性、系统性、时效性等层面为用户营造一个全新的服务模式，以精准的定位令用户满意、以良好的服务策略来满足用户所需，因此，一经推广便深受用户推崇。［2］例如日本的早稻田大学和名古屋大学所推出的高校图书馆服务模式，在国际上都深受好评，在这两所高校图书馆的服务人员是经过专业培训上岗，对于学科知识的理解程度较为深刻，因此能够为用户提供全方位的服务支持，同时服务体系中加入了评价系统，用户每一次的服务评价都会得到图书馆层面的反馈，在业界都是首屈一指，早稻田大学和名古屋大学的服务经验和成功案例值得我国高校图书馆借鉴。……