线下渠道的生命力之源

文/徐 林

线下渠道的生命力之源

文/徐 林

渠道即服务

各种各样的数据显示，电商平台在手机市场的出货量占比相当惊人。但有意思的是，各家手机厂商方在加强与各大电商平台，如京东、苏宁等的合作之外，在线下渠道的动作更大，这又是为什么呢？

中国手机市场进入血海式的竞争，产品同质化极为严重。步入2015年，多到快没朋友的手机发布会上，如何能体现出产品的差异化更是让各家厂商的产品市场公关团队在呕血。各家厂商梦寐以求的差异化解决之道，其实在线下。

先从现在一个曾经大热的词——O2O说起。

当前线下渠道的典范品牌之一的vivo，在其官方网站上也推出了名为“vivo专家服务预约”O2O服务，用户可以依方便程度选择离自己最近的vivo线下网点预约一对一的服务。

可能有人会说服务网点地址电话的查询服务早就有了，但请注意，我说的是预约。

苹果之前iPhone 5的电池召回计划，是我第一次使用苹果的线上线下结合的维修服务。在线上查询自己的手机在召回范围内，然后从到Apple Store在Genius Bar交付手机到最后拿到手机，前后一共三个半小时的时间。

像手机这种成天不离身的东西，我个人反正是不能接受快递外地送修的，如此短的时间便解决了问题，没有遍布线下的网点是不成的。

有了O2O这种方式，是可以很好地丰富手机厂商既有线下渠道的功能，除了卖手机，售后服务也会因此变得更加丰富。对那些越来越多离不开网络的消费者来说，O2O的服务模式除了方便，还是方便，对吧！……