管理没有最终答案只有永恒追问

张瑞敏

管理有三要素：管理主体、管理客体和管理方法（手段或工具）。管理主体就是管理系统，包括决策、执行、监督等等；管理客体就是管理对象，包括人财物、主要被管理者；管理方法就是用什么样的方法将管理者和被管理者之间结合起来。

有人问题，为什么我管了那么多，还能管得过来，且管得还可以。主要因为我当了很多年被管理者，我会从被管理者的角度看管理者。所以，管理的这三个要素，直到今天都非常重要。

已经生产出来入库的冰箱，检查之后找出来七十多台不合格，砸毁它们，为什么？砸冰箱并不意味着质量就上去了，但是能改变一种观念。如果说，时间是金钱，你会对时间的认识完全不一样。所以，我们通过砸冰箱，提高了大家对于质量管理的认识，每个人必须把工作做到位。

管理我觉得只要实用就好。泰勒以高效为目标，以产生最大的财富，但是最后被自己束缚住，认为工人就是磨洋工，要求你这样做你未必能做到，因此就派出监工监督。监工和工人形成博弈，这一方法制约了高效率的实现。

对于企业来讲，想做到长久很难。上世纪80年代有一本风靡世界的书——《追求卓越》，在书中列了43个最优秀的企业。5年之后再去调查，只剩下三分之一，其他三分之二的企业都不行了。英国管理学家斯图尔特说：“管理上没有最终的答案，只有永恒的追问。”就像海尔的理念，永远要自以为非，而不要自以为是。

企业一定是从有边界变为无边界的。……