电话里的工作艺术

张懿鸣

用电话进行工作是一门艺术，运用得好，工作便如鱼得水、如虎添翼。

细节是成功之源

本世纪初，我工作的第一个岗位是在乡镇当文书。

交接工作时，前任文书给我反复交代，要注意细节，不放过每一个来电和去电。

有一次，晚上11点多，上级来了一个紧急电话通知，要求乡镇主要领导参加紧急会议。

忙乱中我四处找笔，好不容易找到笔后，只顾记录通知内容，没有记下对方联系号码。那时的电话机又没有来电显示，我也没有再次核对。

哪知道无巧不成书，电话通知里的会议地点“水利宾馆会议室”被我记成了“水利局会议室”，结果参会领导因为迟到受了批评。

事后，我真正感受到了前任文书所说的“细节决定成败”的重要性。

从那以后，在收发通知时我养成了几个习惯：一是记录本与笔随时放在触手可及之处；二是无论来电、去电，均将对方姓名、职务、号码等记录在册，确保能及时沟通；三是对会议时间、地点等重点要素与通话人进行二次复核，确保无误。

礼节是待人之本

几年后，我到了更高平台上工作，电话联系工作的情况更多了。

无论是对上还是对下电话联系，我要求自己一定要吐字清晰、文明用语。一个声音清晰悦耳、吐字清脆的电话沟通，能给对方留下好印象。

这么多年来，我养成的通话习惯是，无论是接电话还是打电话，在称呼对方后都主动自报家门，一般都是用单位名称加上自己的姓名。

事实证明，这样能让对方第一时间获得重要的信息，遇到对方一时找不到记录本和笔等情况时，一定要耐心等待。……