制度关不掉一盏灯

刘承元

一家公司有一个开放式的大办公室，有200人在一起办公。由于管理不到位，办公室经常发生灯、空调彻夜未关的现象。

为此，行政部门想了许多办法。他们起初想到贴上一张“人走灯灭”的温馨提示，效果不佳；后来，又发出言辞恳切的通知，要求大家务必注意，效果也不好；最后，干脆出台相关处罚措施，抓到犯错之人罚款100元。看得出来，因为每每采取措施之后效果总是不尽如人意，管理者会在制度建设上不断加大力度。结果是，制度加码，管理复杂，效果不好，员工抵触。

类似的问题也发生在酒店。客人离开客房之后，电视和电灯都开着，酒店想出一个两全其美的办法来：房间钥匙（IC卡）既可以开门，也可以插卡取电。客人离开的时候取走钥匙，电源立即被切断。酒店的这个联动方法，属于机制的范畴，是“防呆机制”的一种。它源于智慧，优于制度，管理简单，效果良好。

针对同一个问题，有一家公司的员工想出另一个办法：他们在办公室大门的门楣上方，悬挂一幅卡通画，只要一锁门，卡通画就会掉下来，上书：“你关灯了吗”这个联动方法，也属于机制的范畴，是“纠错机制”的一种。

从以上故事中，我们懂得了一个道理：制度固然重要，但机制比制度更重要、更可靠，它会对管理对象产生更大的约束力。

在一家生产复印机的工厂里，复印机侧面需要安装一个散热排风扇，这个风扇一旦装反，就会导致机器过热损坏。但由于是流水线作业，作业者长时间重复劳动，一不留神就可能出错。……