人性化护患沟通效果在内科护理中的临床研究

胡园园黑龙江省海林市大海林局医院

人性化护患沟通效果在内科护理中的临床研究

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黑龙江省海林市大海林局医院

在现代医疗事业的发展中，人性化护患沟通是内科护理中重要的研究项目，文章主要选取了本院2015年2月至2016年2月之间的100例内科患者的临床资料进行分析，探讨了在内科护理中人性化护患沟通与常规护理在患者中的区别，并且通过数据对人性化护患沟通在内科护理中起到的作用进行总结，以此来作为提高内科护理水平的主要依据。

护患关系；内科护理；临床价值；实施应用

现代的医疗体系中，提倡以人为本的理念，其中尊重患者，以患者为中心是护患关系中的重点。护患关系作为医疗服务体系中重要的组成部分，其在发展中不断的进行改革。现今的医疗服务体系中，提倡的是人性化护患沟通，以此尊重患者的人格，使患者可以更好地体验医疗服务，在心理上得到一定的舒适。人性化护理是医疗改革中的结果，也是在现今的市场经济发展中的必然趋势，其中人性化护患沟通更是不可缺少的重点。

一、资料与方法

为了更直观的感受到人性化护患沟通与常规工作在内科护理中的区别，现对本院2015年2月到2016年2月的100例患者进行观察研究，探讨人性化沟通在实际内科护理中的效果，对其临床价值的调查如下。

1、一般资料

现选取本院收治的100例内科患者进行观察，100例内科患者进行随机分组，分为观察组与对照组，每组各为50例。其中观察组患者中男31例，女19例，年龄分布在23岁至60岁之间，平均年龄为36.5岁，其中呼吸内科9例、消化内科6例、肾脏内科5例、心血管内科13例、内分泌科9例、神经内科8例。对照组中男29例，女21例，年龄分布在26岁至65岁之间，平均年龄为38.5岁，其中呼吸内科3例、消化内科12例、肾脏内科9例、心血管内科10例、内分泌科4例、血液病1例、神经内科11例。

选取的数据是根据患者的年龄、性别、病况、住院时间等方面的差异大小进行选择的，两组病患在各个方面的比较差异（P＞O.05）不明显，因此可以进行比较分析。

2、护理方法

对照组患者：进行常规的护理工作，包括输液、给药、观察患者病况等一般的护理工作，根据患者的病情的变化采取相关的措施，在其他方面不做额外的关照。

观察组患者：在护患的检查与治疗工作中对患者的病情治疗效果与治疗费用有一定的了解并且掌握护理人员工作的娴熟度，在常规的护理工作中添加人性化护患沟通。首先是在心理需求方面，要了解病患的病情，并且对病患的心理状况及时的进行了解，掌握他们的心理需求，并且做好沟通工作，通过与患者的沟通来对患者心理产生的负面情绪进行疏导与引导，使患者留下一个好印象，以此来引导患者配合医生的治疗工作。其次在与患者沟通时要尊重患者的隐私，保护好患者的隐私不被泄漏，避免造成患者心理伤害，缩短医护人员与患者之间的距离。最后，需要整个医疗服务体系具有人性化管理的模式，使患者感受到人性化的服务态度，从而引导患者积极的面对疾病，增加患者对医疗服务机构的信任度。

3、护理效果评定

对护理效果的评定主要是患者出院时的满意度调查，护理工作的评定标准主要是根据患者对护理工作的满意度、患者住院时间、费用以及是否发生护患纠纷进行评定的。

4、统计学数据分析

采用统计学软件SPSS13.0对所得数据进行处理，计数资料以x2表示，计量资料以（`x±S）表示，采用t检验，P＜O.05时差异具有统计学意义。

二、结果

经临床随行统计分析，观察组患者在患者满意度上比对照组高，差异显著（P＜0.05），具体结果如表1所示。

表1　观察组患者与对照组患者满意度比对照表

三、对人性化护患沟通效果在内科护理中的作用讨论

在医疗改革中，进行人性化护患沟通是对护患关系进行调整的重要前提，是人性化护理中必不可少的一环。人性化护患沟通需要依赖于护士团体的素质水平，提高护士的专业素养是帮助人性化护理服务的重要影响因素之一，可以在一定程度上减少护患纠纷问题。从而提高医疗服务系统的整体形象，促进医疗服务机构在患者之间信任度的提升，促进医疗体系的和谐发展。

1、护患沟通的重要性：沟通是了解问题、解决问题的必备条件。在医疗过程中，对患者的问题医护人员需要及时的从专业角度与良好的素养进行解答，帮助患者消除疑虑，促进患者积极配合治疗，使患者早日康复，从而减少护患纠纷的发生。

2、内科患者护理要诀：内科是一个门类相对复杂的科学，也是护士护理中的重难点项目。内科疾病的护理过程，需要医护人员做好患者的思想工作，尤其是心内科危重患者的护理，必须将人性化护理落实到具体的工作工作中去。

四、人性化护患沟通

1、人性化护患沟通方法和措施

在护理工作中，贯彻落实服务质量标准，将人性化服务方略落实到健康新概念之中。从内科住院患者需求上来分析相关护理制度及其护理服务质量讲评分析制度，最终将患者满意度作为重要衡量标准。

2、人性化护患沟通在临床中的作用

护士担负着照顾患者的权利和法律责任，二者在沟通中相互了解和认识，通过彼此情感互动，很好的承担起照顾患者的责任，同时履行自己职责，最终进行有效沟通。

3、人性化护患沟通效果

人性化护患沟通效果之于内科患者掌握语言上的沟通技巧，多说有利于患者康复的话，传递有利于恢复他们自身身体的讯息，及时疏导她们学会宣泄，善于倾听患者心声，与家属配合避免患者的不良反映。

4、沟通中要注意策略

注意沟通语言的礼貌性，是尊重患者人格，避免纠纷最起码要求。在沟通首要环节，对医院的工作开展具有重要的作用。

结语

在实际的内科护理中，人性化护患沟通在促进护患关系、调节护患之间的矛盾等问题中起到了重要的作用。在通过医护人员的专业水准、服务态度、沟通水平、责任感等方面的调查，结合临床资料可以看出人性化护患沟通在对促进患者病情康复程度起到了良好的效果，在一定程度上减少了在医疗工作中的护患纠纷。

［1］向爱萍.人性化护患沟通在内科患者护理中的实施应用［J］.现代养生，2014（4）.

［2］叶辉.内科患者护理的人性化护患沟通效果观察［J］.齐齐哈尔医学院学报，2014（5）.