“三招”化解新营销系统用检业务难题

●罗丽思　周恩贵

“三招”化解新营销系统用检业务难题

●罗丽思周恩贵

4月新营销系统正式单轨运行，大家对新系统运行还不太适应。而4月又是供电服务开展营业普查工作的开端。随着查处的违约用电工作单不断增多，新系统的不顺畅给用电检查工作和客户带来了不少的影响。为加快工单处理进度、减少客户等待时间。玉林供电局供电服务三班积极探讨“新招”，采取三大措施，有效解决新系统运行不顺畅期间用检业务问题。

与客户约定“谈判”时间

由于用电检查人员少，为了能普查到更多的用户，三个小组都到现场检查，无法安排专人在工作岗处理案件。因此，在现场查处违约客户并开具违约用电工作单时与客户约定延后两天来处理，同时规定每周三、四、五下午为集中处理时间。利用延后的两天时间提前在旧系统导出客户用电数据，根据现场查实情况做初步计算处理。这样在与客户协商时，减少了客户的等待时间。

利用小“计算器”减少新系统计算流程

在现场普查时发现客户违约用电时间长达几年，然而自2012年1月以来一般工商业电价、居民生活电价经历了多次调整。电价的多次调整，给违约处理追补计算带来了极大的麻烦。同时在与客户沟通过程中，繁琐的追补计算无法让客户快速了解，追补违约电费的工作更是困难。为此，我们运用Excel编制合表户电价、阶梯电价等多个小“计算器”，及时进行全员培训，使每个班员都能格式化应用处理。现在只需从旧系统导出每月用电量，分段导入小“计算器”，几分钟即可完成跨越几年的违约电费计算。新营销系统原来需要多步计算的流程，通过我们的小“计算器”换算只需要一步就能上机折算导出处理通知书。

违约电费计算

多岗位协调，为客户提供“绿色通道”

由于新系统流程繁多，在传单过程中需经过多层审核。为了加快处理进度，在系统流程上，该局步步跟进、层层把关，及时与领导沟通。在营业大厅缴费环节，为客户提供“绿色通道”，直接受理减少排队时间，确保“电费”及时归仓。

（作者单位：玉林供电局）