让《弟子规》领航银行服务

陈志样

《弟子规》是根植中华传统文化的奇葩，激励着着历朝历代的凡夫俗子修身齐家、仁人志士治国平天下。而孝道作为中国传统道德伦理的根本出发点，对于人际和谐、家庭和谐和社会和谐，更是发挥着举足轻重、不可替代的作用。通过对《弟子规》的研读，我感到其对于银行来说，也具有相当重要的指导意义。以服务为例，银行常把“客户就是我们的衣食父母”挂在嘴边，但是否能践行理念，真正把《弟子规》开篇训示“入则孝”融于行动，打造全新的服务客户新境界？

“父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒”。银行从业人员要时刻保持一颗真诚心、清静心、正觉心和慈悲心，一切以客户为中心，迅捷高效地做好相应服务。要充分发挥“赢在大堂”策略，当客户进入营业厅时，大堂经理要主动询问客户办理何种业务，及时引导其至叫号机处获取序号，然后请他们在等候区静候。如客户所办理业务可自助办理，便指导他们至自助服务区自行办理。当客户较多时，要巧用“分流术”，做好开门接待及送别客户工作。对于老弱病残等特殊群体，更要以中国银行业协会制定“阳光助残五个一”标准，呼之即来，挥之即去，高兴而来，满意而去。对于客户经理而言，要把客户的电话当作“圣旨”，统筹协调好各项工作，有效落实“限时办结制”，做好业务受理、贷前调查等服务工作，不让客户因为自己的原因影响生产经营。如果因工作人员服务不周受到投诉，更要第一时间摸清事实真相，不让客户心中存下阴影。……