区域质量满意度影响因子分析（上）
——以江苏13省辖市为例

◆蒋 晶 / 文

区域质量满意度影响因子分析（上）
——以江苏13省辖市为例

◆蒋 晶 / 文

区域质量满意度测评与管理已成为政府宏观质量管理的一项基础性工作，探寻区域质量满意度的质量影响因子显得尤为重要。本文基于江苏13个省辖市12564市民数据的实证分析，结果显示：江苏区域质量可由生产性服务业的服务、医疗教育服务、餐饮购物休闲服务、产品质量、环境质量、市政公用服务、住宅建筑与物业服务等7个质量因子组成，对总体质量满意度的影响强度由强到弱依次是环境质量、医疗教育服务、市政公用服务、餐饮购物休闲服务、产品质量、住宅建筑与物管服务质量，生产性服务业的服务质量对质量总体满意度的影响不显著。质量要素对总体质量满意度的影响程度存在地区间差异，苏南强于苏中，苏中强于苏北，表明随着经济的发展，质量要素对经济发展的作用越来越强。

区域质量；质量满意度；质量因子

引言

在区域经济和社会发展进程中，质量的价值日渐凸显。实践已证明，没有质量的数量增长，不仅不能够真正创造财富，造福人民，而且会造成资源浪费，加剧环境压力，继而严重影响区域经济和社会的可持续发展。众所周知，人类社会所创造的物质财富不仅表现在数量上，更重要的是体现在质量上，质量是构成社会财富的关键内容。质量早已渗透到人们生活和工作的方方面面，从人们的衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关，追求质量已成为人们的一种生活方式。……