地区体验价值结构维度及其指标体系研究
——基于复杂顾客视角

郑锐洪，侯家麟，张妞

（天津工业大学管理学院，天津300387）

●经济学与管理学研究

地区体验价值结构维度及其指标体系研究
——基于复杂顾客视角

郑锐洪，侯家麟，张妞

（天津工业大学管理学院，天津300387）

地区体验价值是地区复杂顾客对于该地区在功能、情感、社会等方面的价值或效用的感知和评价。运用个人主观自省和现象学访谈等质性研究方法，发现地区作为一种复杂产品具有主体多元性、顾客复杂性、价值多样性的特征，地区体验价值可以从经济体验、审美体验、娱乐休闲体验、历史文化体验、环境体验、形象体验等维度进行测量，由此构建基于复杂顾客的地区体验价值结构维度矩阵，初步确立地区体验价值测度的指标体系。

地区营销；体验式营销；体验价值维度；复杂顾客；现代营销；价值结构

一、问题的提出

20世纪五六十年代以来，营销学在欧美地区突破了企业的界限，被用于地区（城市）的推广，地区营销逐渐成为区域经济学、营销学研究的热点主题。近年来，随着我国新型城镇化战略的推进，地区营销已成为一种潮流，各地区开始认识到通过挖掘独有地区价值、塑造独特地区形象，可以增强地区吸引力，进而赢得资源积聚与竞争发展的优势。地区（region或place）作为一种特殊的地理产品，基于地区的营销用以传递区域信息、推广地区产品、规划地区形象、塑造地区品牌、提升地区价值。本世纪初，我国地区营销开始从旅游和招商引资导入展开，但目前还处于地区推销、地区旅游营销阶段，地区更丰富的价值还未得到有效开发和推广。……