机场特许经营管理服务水平的提升策略研究

李敬武

【摘要】在机场的经营管理模式中，特许经营是非常重要的一种形式，而特许经营商铺的日常经营活动和服务质量，不仅关系到机场的形象问题，还关系到机场的“降本增效”问题。对此，本文以机场候机楼特许经营商铺为例，就机场特许经营管理服务水平的提升策略进行研究。

【关键词】机场；特许经营；服务管理；提升策略

特许经营是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予受许人使用，受许人按合同规定在特许者统一的业务模式下从事经营活动并向特许者支付相应的费用。目前，我国机场候机楼商铺大多都是特许经营的形式，虽然这些商铺大多自负盈亏，但是由于关系到机场的社会信誉和服务形象，也是机场增加运营收入的一个重要来源，所以机场管理部门要重视对于特许经营商户的管理，加强收银、信息管理系统的监管，重视机场设备的维护以及商铺服务人员的培训与管理等工作，这样才能保证特许经营商铺的日常经营活动更好的服务于乘客的各种需要，体现机场的综合管理水平。

一、充分发挥机场管理权，加强对特许经营商铺的监管

近年来，随着机场运营规模的扩大，很多机场为了降低运营成本，提高服务质量，或出于“降本增效”等目的，在机场管理中引入了特许经营模式。该模式最显著的特征就是商铺经营权和管理权的分离。……