基于LBS和O2O模式的换灯服务系统的设计和实现

袁擎宇

（欧普照明股份有限公司，江苏 苏州 215000）

基于LBS和O2O模式的换灯服务系统的设计和实现

袁擎宇

（欧普照明股份有限公司，江苏 苏州 215000）

在移动互联网和全渠道营销快速发展的环境下，家居行业把装修后市场视为下一个营销重点，因此线上服务信息与线下服务实体之间的关系越来越紧密。文章针对欧普照明通过移动互联网为消费者创设更为人性化、便捷化并具有极致用户体验的上门换灯服务的需求，设计了基于LBS和O2O模式的换灯服务平台。其充分利用消费者所在地理位置、上下文情境、行为方式及用户数据，动态分配服务顾问，完成从服务需求、分配顾问、上门服务、支付和评价的闭环流程，对传统的上门换灯服务的应用加以改进。

LBS；O2O；移动互联网；换灯服务

1　换灯服务系统的设计

1.1 系统业务流程

本系统定位为基于LBS和O2O模式的信息系统，其中LBS用于根据消费者地理位置和服务商服务范围自动分配服务商，并引入O2O的运营模式，将消费者的线上需求和线下服务结合起来，提升用户体验。系统的业务流程如图1所示。

系统主要具有如下特点：

系统具有定位功能，并通过位置信息向消费者展示用户周边的服务商和服务顾问信息；系统为消费者提供了H5/ Android/IOS的服务预约入口，为服务商提供了Android/IOS的派单和服务入口，为运营商提供了Web后台；用户可以通过系统完成预约服务、分配服务商、派工、上门服务、评价的闭环，提升用户黏度；所有的环节都有短信/邮件提醒，提升系统整体流程的互动性。……