平衡计分卡在服装行业中的绩效研究

邵佳丽 陈宏

摘要：平衡计分卡作为一种先进的绩效管理工具，可以将绩效评估与战略管理联系在一起，对于完善公司的治理结构具有重要的现实意义。本文通过对平衡计分卡的原理进行分析，以服装行业Y公司为研究对象，主要介绍了Y公司的发展，对Y公司进行了平衡计分卡分析，并提出了相对应的建议。

关键词：平衡计分卡；服装行业；绩效；Y公司

一、平衡计分卡概述

1992年，哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿提出了平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）。平衡计分卡是一种绩效管理工具，以公司目标为指导方向，把企业的目标转变为绩效指标，从四个方面进行分析，建立密切相关的指标体系来分析战略实施情况，采取相应的措施使企业向着目标迈进。平衡计分卡由四个角度构成，分别是：

财务角度：即从财务角度去分析企业的经营活动。

客户角度：主要是从顾客的角度出发，为了提供给客户满意的服务。

内部流程角度：主要是从管理者的角度出发，保证企业内部分工合理，建立合适的流程和管理制度。

学习和成长角度：企业为了实现目标，必须对未来进行投资。

平衡计分卡把财务和非财务指标结合起来进行分析，以公司目标为核心，制定适合本公司发展的策略，实现企业的目标。

二、平衡计分卡在Y公司的实施案例

（一）Y公司简介

Y公司品牌创建于1996年，公司的主要经营范围为休闲服饰类，包括休闲男装、鞋包、休闲女装等，目标顾客是16岁到23岁的年轻时尚人群。……