现代图书馆虚拟参考咨询服务模式与问题探析

张建国

摘 要：虚拟参考咨询服务已经成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。文章在概述虚拟参考咨询服务的内涵及其与传统参考咨询服务本质区别的基础上，阐明了虚拟参考咨询服务的三种模式，分析了目前我国图书馆虚拟参考咨询服务存在的问题，并就我国图书馆虚拟参考咨询服务下一步发展的对策进行了探讨。

关键词：参考咨询；虚拟参考咨询服务；传统参考咨询服务；图书馆

当今世界已经步入数字时代，作为现代图书馆核心业务的传统参考咨询服务也顺理成章地搭乘数字时代的列车于世纪之交发展为虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service，以下简称VRS）。近年来，这种通过网络白板、视频会议、网络呼叫中心、网络语音以及电子邮件咨询、表单咨询等方式为用户提供综合性的专家咨询库检索、问题处理与分配、问题进程跟踪、文献传递、查证查引、科技查新、定题服务等的网上信息服务方式，在业界特别是欧美发达国家图书情报系统进行了一系列富有成效的研究与实践，并取得了较为理想的社会效益。尽管迄今还处于滥觞阶段，但VRS已经毫无疑问的成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。

1 虚拟参考咨询服务的内涵

虚拟参考咨询服务也叫数字参考咨询服务[1] （Digital Reference Service，简称DRS）、网络参考咨询服务（Networked Reference Service，简称NRS），或者电子参考咨询服务（E- Reference Services，简称ERS）、在线参考咨询服务（Online Reference Services，简称ORS）等，通常是指在网络环境下，现代图书馆以网络为传输手段，以数字信息资源为基础，通过E-mail以及實时聊天等形式，为网络用户提供的不受时空限制的参考咨询服务。……