“一站五化”10千伏业扩报装精益化管理新模式的探索与实践

【摘 要】 业扩报装服务是供电企业为满足客户的用电需要，受理客户新装或增容的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的综合性业务。福州供电公司10千伏业扩报装服务在原管理模式下，存在着协同作业不流畅、信息公开不到位、执行标准不统一、线下环节不清晰等问题。为此，福州供电公司以国网公司高压业扩“四段式”流程为服务主线，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，对内重点通过推行供电能力公示、关键环节标准化作业、业扩联合中心协同办公、常态化监督管控等方式实现协同高效运作，对外通过提升客户经理“一口对外”服务水平，强化全程管控，完善信息公开内容等方式提升客户满意度。实现了“协同高效、流程提速、公开透明、标准作业、监督常态、 服务创新”的业扩报装精益化管控目标。

【关键词】 业扩报装 精益化 管控

1 引言

精益管理的思想是根据客户需求定义企业生产价值，让客户需求拉动生产，按照价值流组织全部生产活动，暴露出价值流中所隐藏的浪费，不断完善。而对于服务型企业而言，提升企业内部流程效率，做到对客户需求的快速反应，可以缩短从客户需求产生到实现的过程时间，大大提高客户满意度。

业扩报装是供电企业办理供电与用电不断扩充的综合性业务，在当前的市场环境下，福州供电公司充分认识到在10千伏业扩报装领域主要还存在着4个短板：一是协同作业不流畅，流程运作慢；……