风险管理对肾内科护理满意度的影响

苏力卿

[摘要]目的：探讨风险护理管理在肾内科护理中的实施效果。方法：山西省潞安矿业集团公司总医院从2014年起实施风险管理以来，主要采取提高风险意识，强化护理人员的的培训、优化管理流程、和谐护患关系的建设等措施，比较风险管理实施前后肾内科护理的质量、护理安全过程、护患纠纷以及患者的满意度的变化。结果：观察组在护理水平、消毒隔离、护患沟通、病历书写等护理质量方面的评分高于对照组（P<0.05），护理安全过程和护患纠纷的发生率低于对照组，减护理满意度高于对照组（均P<0.05）。结论：风险管理的实施有利于规避肾内科护理过程中的一系列问题，明显减少护患纠紛，改善患者的医疗环境，提升患者的满意度。

[关键词]风险管理；肾内科；效果评价；护患关系

随着近年来的肾脏类疾病的增加，肾内科收治的患者越来越多，该类病症病情危重，病情进展较快，容易反复，预后差，护理专业性较强。科室护理人员在面对一些重大复杂病例时，存在较大的安全隐患，这些安全隐患直接影响治疗效果，甚至导致护患纠纷发生，严重影响了护患关系的建设与医院的社会效益。山西省潞安矿业集团公司总医院至从2014年3月实施风险管理以来，肾内科在风险管理护理工作方面取得了较为满意的效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

2014年3月以来，山西省潞安矿业集团公司总医院对肾内科15名护士实施了风险管理。15名护士均自愿参加本研究，学历均在大专以上，平均年龄在30岁，护龄1-12年。

另外选取了该院肾内科2014年3-9月收治的30例患者为研究对象。每组15人，分别为观察组和对照组。30名患者具备认知、沟通能力、可以协助完成调查，签署知情同意书，排除有其他并发症。……